您的年龄是:
A.20岁以下
B.20-25岁
C.25-30岁
D.35 岁以上
您接触网购的时间有:
A．1年以下
B.1-2年
C.2-3年
D.3-4年
E.4年以上
您每月可支配的网络购物消费总额为:
A.500元以下
B .500-1000元
C .1000-1500元
D.1500元以上
您在准备购物之前，对即将要购买商品的期望如何:
A非常高
B.比较高
C.平常心
D.抱一丝希望
E.不抱希望
购买该网络零售商的商品后，你对收到商品的实际性能是否满意:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您如何看待自己所选择的网络零售商的声誉:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商的网站体验(购物流程便利，方便找到目的商品等)感觉如何:
A．非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商的网络安全性(网站是否稳定，支付是否安全等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商的网络互动性<网站社区/俱乐部开展的顾客之间的活动)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商的网络购物娱乐性(比如我的个性主页，趣味应用等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商对顾客的隐私保护如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
13.您认为该零售商的个性化服务(比如娱乐信息、旅游服务、新闻等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商的网上商品信息( 商品介绍以及规格参数等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商所售的网上商品的价格如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商的物流配送服务如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
您认为该零售商的服务失误补救体系(退换商品、服务态度申述等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意