经销商关系营销现状调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

经销商全称

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人员和架构

请问现销售部门在职的人数是？

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请问现售后部门在职的人数是？

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以下岗位中目前空缺的是？

销售经理

DCC主管/经理

展厅主管/经理

市场经理

服务/售后经理

以下岗位中目前兼职的是？

销售经理

DCC主管/经理

展厅主管/经理

市场经理

服务/售后经理

贵店人员平均年龄是？

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贵店人员平均入职年限是？

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推荐购

是否开展了厂家老带新转介绍活动?

是

否

店内是否自行规划老带新转介绍活动？

是

否

店内转介绍客户月均销量占比是？

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贵店目前转介绍主要的优惠政策是？

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论坛

你如何评价论坛发帖的作用或影响度？

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是否全员参与线上发帖宣传？

是

否

是否有进行关于线上发帖的培训？

是

否

是否有线上发帖的内部激励？

是

否

汽车之家论坛，多久登陆一次?

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数据

贵店现留存潜客数为（不含战败）？

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以下各项月度销量为？

DCC ____________

展厅 ____________

二网 ____________

大客户 ____________

其他（请填写详细渠道） ____________

现基盘客户数？

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售后月平均进厂台次及产值

进厂台次 ____________

产值 ____________

是否有内部满意度回访流程

是

否

车友会

内部一线员工是否都知道观致+俱乐部？

是

否

是否有引导客户注册观致+俱乐部平台？

是

否

是否识别到一些特别忠诚或活跃的车主？

是

否

本店有多少个特别忠诚或活跃的车主？

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平时通过什么方式维系与这些忠诚客户之间的关系？

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贵店给到忠诚客户的特殊福利或待遇是？

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所在城市或省份是否有车友会？

是

否

车友会是经销商自建还是车友自发组建？

经销商自建

车友自发组建

是否曾与当地车友会共同组织过活动？

是

否

贵店与车友会共同组织活动时，是由谁主导？

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客诉

是否有客诉处理流程规范及文档？

是

否

客诉跟进人岗位是？

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内部是否有对客诉的KPI考核？

是

否

是否有客诉处理的回访机制

是

否

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