Q1 请问您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事）推荐[S5_3]的网络约车服务呢？请以0-10评分，分值越高，意味着推荐意愿越高。(单选)
Q2. 请问您推荐或者不推荐[S5_3]约车软件的原因，主要涉及以下哪些方面？(各列多选)
| | 安全保障方面 | 计费/费用方面 | 服务品质与规范性方面 | 投诉反馈方面 | 其他方面 | 没有 |
| 推荐的方面 | | | | | | |
| 不推荐的方面 | | | | | | |
Q3在安全保障方面，请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
品牌整体感觉安全感高
整体感觉对司机管理严格
司机、车辆信息与订单显示一致
司机形象好，给人以安全感
司机行为/用语规范
司机驾驶专业、平稳，有安全感
车况好、感觉安全舒适
企业对乘客有多重安全保障措施
司机没有不雅或让人不舒服的言语行为
个人信息保障好，不会被泄露
其他原因(请注明)
Q5 在计费/费用方面，请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
整体费用低，比较超值
优惠措施多
优惠力度大
计费规则明确、规范
没有额外的其它费用
费用政策灵活，可提升高峰期预约成功率
实际费用与软件显示的预期费用基本一致
其他原因(请注明)
Q7 在服务品质与规范性方面，请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
司机驾驶技术好，车辆运行平稳
司机熟悉路况，能够顺利到达预定地点
司机服务态度好，让人感觉舒服
司机能够在承诺的约定时间内到来
司机不随便接打电话
司机不在车内抽烟
应答速度快，一约就到
预约车内干净整洁/无异味
预约车整体比较新
预约车内配备了无线网等各种便利措施
其他原因(请注明)
Q9 在投诉反馈方面，请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
投诉后能够得到及时有效处理
投诉后的处理结果令人满意
投诉后，能够看到企业有明显改善
投诉时，客服的态度好
投诉后的处理结果能够及时告知
其他原因(请注明)
Q11 在其他方面，请问您推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
品牌知名度高，用的人多
周围人会向我推荐该品牌
品牌档次比较适合我
品牌的负面新闻比较少
企业的实力雄厚
其他原因(请注明)
Q4 在安全保障方面，请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
品牌整体感觉缺乏安全感
整体感觉对司机管理不够严格
司机、车辆信息与订单显示一致
司机形象不好，缺少安全感
司机行为不够规范，感觉被骚扰到
司机有危险驾驶行为，感觉不够安全
车况不好，感觉不安全
企业对乘客缺少安全保障措施
司机有不雅或让人不舒服的言语行为
司机会探听乘客隐私
感觉个人信息被泄露
其他原因(请注明)
Q6 在计费/费用方面，请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
整体费用太贵
优惠措施不够多
优惠力度不够大
计费规则不明确、不规范
总是会以各种理由加收额外费用
费用政策单一，高峰期无法保证预约成功率
实际费用与软件显示的预期费用差距大
有提前计费或未及时结束计费等情况
其他原因(请注明)
Q8 在服务品质与规范性方面，请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
司机驾驶技术不好，车辆行驶不稳定
司机不熟悉路况/不认识路
司机绕路
司机服务态度差
司机不能在承诺时间内到来
司机在开车时随意接打电话
司机会在车内抽烟
应答速度慢，等候时间过长
司机随意弃单
运营过程中司机无理要求乘客中途下车
预约车内比较脏乱/有异味
预约车内缺少无线网等各种便利措施
其他原因(请注明)
Q10 在投诉反馈方面，请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
投诉后没有反馈
投诉后虽有反馈，但没有实质处理
投诉后，企业的相关问题没有改善
投诉时客服态度差
投诉后的处理结果不及时告知投诉者
给了差评以后会受到骚扰
其他原因(请注明)
Q12 在其他方面，请问您不推荐[S5_3]约车软件的原因主要有哪些？(多选)
小品牌，用的人太少
用过的人都不太推荐这个品牌
品牌档次不适合我
品牌的负面新闻较多
企业的实力显得较弱
其他原因(请注明)
Q13. 总的来说，请问您在选择网络约车出行品牌时，对于以下因素的优先考虑程度分别是怎样的？(各行单选)
| | 不太考虑 | 一般 | 重要因素 | 会优先考虑 | 会最先考虑 |
| 有安全保障 | | | | | |
| 能够提供有品质感的服务 | | | | | |
| 应答及时、来车快 | | | | | |
| 价格优惠 | | | | | |
Q14. 对于以下加强网络约车出行安全性的举措，您觉得他们的必要性分别如何？(各行单选)
| | 没必要 | 有必要 | 非常必要 | 有非常紧迫的必要性 |
| 建立行业共享的网约车司机“黑名单”，确保被一家“拉黑”的司机不会转投别家 | | | | |
| 建立第三方监督机构，定期公布各品牌的安全性表现 | | | | |
| 建立行业的司机审核规范，杜绝套牌车司机 | | | | |
| 设立乘客安全险，为乘客损失提供补偿 | | | | |
| 对审核不严格的公司设置惩罚措施 | | | | |