A1、 在您安装这条xx宽带之前，您家里用的是哪家运营商的宽带呢？
中国xx宽带
铁通宽带
中国电信宽带/天翼宽带
中国联通/网通宽带
广电(珠江宽频)宽带
长城宽带
有线电视宽带
天威视讯宽带
其它公司
以前没用宽带，这次是我家第一次装宽带
A2、 请问您原来用的这条[A1]宽带带宽是多少兆的？【单选】
2M
4M
6M
8M
10M
12M
20M
50M
100M
不知道/不清楚
A3、 请问您原来用的这条宽带是与手机或固话捆绑在一起计费的，还是单独一条宽带计费的？费用是多少钱呢？
A4、 请问您为什么不继续使用原来那条宽带呢？主要原因是？【最多选三项】
原来的宽带网络速度慢
原来的宽带网络不稳定
原来的宽带费用太贵了
原来的宽带到期了，看到现在这个宽带优惠很吸引，所以更换了
原来的宽带服务太差（具体情况是： ）
我看到xx宽带的价格很优惠吸引，所以就办理了
我想用更高的带宽，但又不想花太多钱
亲朋好友向我推荐xx宽带
有客服人员向我推销xx宽带，觉得很划算，就办理了
觉得xx宽带的质量会不错，想尝试使用一下
搬家了，新的地址不能安装原来的宽带/只能安装这个宽带
其它，请注明
A5、您以前用的是zz宽带，您觉得当时电信要怎样才能打动您继续用它呢？【单选】
价钱不变，免费提升带宽
给老用户续约优惠，降低一些宽带费用
其它都不变，额外赠送三个月的使用时间
其它都不变，额外赠送电信的互联网电视盒子业务（IPTV）
其它（请说明）
无论如何也不会选择电信
A6、您现在用的宽带和以前的宽带是同一个运营商的，请问为什么要重新安装呢？【单选】
搬家后重新安装
原来的套餐无法续约
续约不如新装优惠
网速慢，进行宽带升级
停机后/宽带到期，重新申请
更换户主信息
其它，请注明
A7、 请问您家里的这条xx宽带是光纤宽带吗？【单选】
A8、 请问您的这条宽带带宽是多少兆的？【单选】
2M
4M
6M
8M
10M
12M
20M
50M
100M
不知道/不清楚
A9、 请问您这条宽带合约期是多长时间呢？（就是一次交了多长时间的费用）【单选】
没有协议，每个月交费
半年
1年
2年
3年及以上
A11、 请问您当初办理这条宽带时享受了什么优惠吗？【可多选】
装宽带，送话费
预存话费，送宽带
免费提高了带宽速度
赠送额外三个月的宽带使用时长
装宽带可以优惠购买手机
装宽带免初装费
赠送了礼品（礼品内容）
其它，请注明
没有优惠
A14、 根据您的使用情况，以下哪种说法符合您未来使用宽带的意愿？【单选】
到期后回继续续约使用这条宽带
到期后不再使用这条宽带
现在有机会的话就转其他宽带（请注明运营商）
不确定
其它，请注明