1.您参与本次调研的区域是:
A.华南区
B.华北区
C.华东区
D.东北区
E.华中区
F.西南区
G.西北区
2.您送货入库的是哪个品类仓:
A .3C仓
B.百货服饰仓
C.食品母婴仓
D.生鲜仓
E.图书仓
F.小家电仓
3.您对京东仓储收货整体满意度是:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
4.您对京东仓储收货员工服务态度的评价是:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
5.在京东收货服务中，您对哪些方面不满意:(多选)
A.员工态度
B.等待时长
C.现场管理
D.异常处理
E.人性化服务
F.无
6.在京东收货作业中，您对哪些环节不满意:(多选)
A.预约环节
B.排队叫号
C.月台卸货
D.验收环节
E.信息沟通(收货地址，联系人，搬仓....)
F.无
7.在预约环节，您对哪些方面不满意:(多选)
A.预约成功率
B.24小时预约
C.入库高峰预警
D.预约灵活性
E.无
9.在排队叫号环节，您常经历的等待时长是:
A.1小时内
B.1-2小时
C.2-3小时
D.3-4小时
E.4-5小时
F.5小时以上
8.在排队叫号环节，您在意的是哪些问题:(多选)
A.按先后顺序，先到先叫
B.开通绿色通道(快速收货)
C.体现等待时间
D.入库高峰期，提供人性化服务
E.无
10.在月台卸货环节，您常遇到的问题是:(多选)
A.月台面积不够
B.托盘地牛资源不够
C.现场协调不及时
D.月台秩序较乱
E.月台卫生环境差
F.遭到强制交费卸货
G.无
11.在验收环节，您常遇到不能顺利收货的问题是:(多选)
A.商品条码无法扫描
B.商品条码重复，需要贴码
C.商品名称不符
D.保质期问题不符合入库标准
E.商品数量不符，导致错货，混货，少货
F.商品包装因运输途中残损不符合入库标准
G.其它
12.您对入库异常问题处理的体验是:
A.能联系到负责人，及时解决
B.能联系到负责人，不能及时解决
C.联系不到负责人，未能解决
D.不知道联系谁
15.在信息沟通环节，您常遇到的问题:(多选)
A.联系人太多，互相推责
B.异常对接人较难接通（采销）
C.搬仓信息沟通不到位
D.信息更新不及时（对接人更换等..）
15.在送货期间，哪些问题给您造成困扰:(多选)
A.发现有行贿收贿现象
B.库房收货标准不一致
C.收货员工作业不规范，漏收错收
D.收货人员将库内损坏商品替换送货的新商品，把损坏的商品让物流带回
15.您认为京东收货员工哪些方面的能力需要提升:(多选)
A.业务能力
B.协调能力
C.沟通能力
D.情绪控制
16.您对京东仓储退货整体满意度是:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
17.您对京东仓储退货员工服务态度的评价是:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
18.在提退货环节，您常遇到的问题有:(多选)
A.京东工作人员的服务态度问题
B.到达现场后不能第一时间找到库房退货对接人
C.因为委托函问题，不能正常提退货
D.库房人员不能配合清点数量
E.退货商品破损或外包装箱不符合运输要求
F.未遇到过问题
19.在提退货环节，以下哪些信息是您不了解的:(多选)
A.提货前，提前在预约系统进行预约
B.提货时带身份证复印件及退货委托函原件和复印件
C.接收到退单信息在12天内到库房提货
D.全部了解