您好，我是忻州师范学院酒店管理专业大四学生，鉴于您在三亚美高梅酒店客房部的实习经历，请您结合您自身的工作情况完成以下问题，谢谢您的配合。
在我的工作中，一般给客人递送物品需要多长时间？
3-5分钟
6-10分钟
11-15分钟
16分钟及以上
接到客人投诉后，酒店客房部相关工作人员或经理会在多长时间内到达？
10分钟之内
10-15分钟
16-30分钟
30分钟以上
一般客人投诉原因有哪些？
客人找茬
对硬件设施不满意
客房打扫不干净
餐厅或前台服务差导致客人对酒店不满
服务人员态度不好
环境嘈杂
客人个人隐私收到侵犯
酒店收费不合理
对客人提出的问题处理不及时
客人在酒店丢失东西
对于客人提出的投诉，酒店一般会怎么做？
不予理睬
上门道歉
更换成豪华房间
赠送果盘
赠送酒店餐厅优惠券
赠送酒店一晚免费入住