不当行为|如拥挤、插队、喧哗、非吸烟区吸烟、乱扔垃圾 ★ ★ ★ ★ ★
不合作行为| 无视酒店的规则，穿着睡衣、拖鞋出去、在非休闲区打牌 ★ ★ ★ ★ ★
合作行为| 遵守酒店的规则，保持自己周围的清洁，结账时自觉排队与收银员合作 ★ ★ ★ ★ ★
言谈举止| 谈吐文雅或使用不文明语言、对员工或其他顾客无礼、醉酒滋事 ★ ★ ★ ★ ★
正面口碑| 其他顾客在你面前称赞这家酒店、向寻求建议的你推荐这就酒店、酒店网站上好的评价 ★ ★ ★ ★ ★
负面口碑| 其他顾客在服务遇到问题时抱怨、散布不好的口碑，酒店网站上不好的评价 ★ ★ ★ ★ ★
利他行为| 主动帮助身边的人、向顾客解释如何正确解释服务 ★ ★ ★ ★ ★