1 对于物业管理工作，您的总体满意程度如何？ （单选）
请问您家有没有向物业提出过维修服务要求呢？我们这里指的维修服务是特指家庭保养性维修，比如 更换地漏/水嘴等维修工作 ，并不是指房屋质量方面的大中型维修工作。
下面对于维修服务在以下各方面的表现，请您做出评价（这里指的维修是物业开展的有偿维修及公共设施的维修，不包括工程质量维修）
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 |
| 维修反馈、响应的及时性 | | | | | |
| 维修服务的效果和质量，服务中心回访及时性 | | | | | |
| 维修人员的工作态度及专业水平 | | | | | |
| 维修服务的明码标价、发票开具 | | | | | |
| 您对维修服务的整体评价是 | | | | | |
下面对于客户服务的以下各方面的表现，请您做出评价。
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 |
| 物业服务人员的礼貌和态度 | | | | | |
| 物业服务人员的专业性 | | | | | |
| 物业服务人员反馈、跟进的及时性 | | | | | |
| 物业服务人员走访频次 | | | | | |
| 物业服务人员的整体评价是 | | | | | |
下面对于小区安保服务的以下各方面的表现，请您做出评价。
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 | 比较不满意 |
| 门禁、报警系统等安防设备的配备及运行 | | | | | |
| 小区的人员出入管理（如出入问询、登记） | | | | | |
| 车辆的安全管理 | | | | | |
| 车辆停放、安置管理（乱停乱放现象的管理） | | | | | |
| 车辆在小区内进出及行驶的安全管理 | | | | | |
| 其他安全隐患（如井盖、道路沟等）的处理 | | | | | |
| 保安人员的配备(人数配备及岗位分布等) | | | | | |
| 保安人员的形象及礼仪 | | | | | |
| 保安人员服务的主动性 | | | | | |
| 保安人员的责任心 | | | | | |
| 保安人员的安全防范行为（定时定期巡逻） | | | | | |
| 您对小区安保服务的整体评价是 | | | | | |
下面对小区环境管理的以下各方面的表现，请您做出评价。
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 不满意 | 比较不满意 |
| 公共区域卫生情况（如小区内、楼道里、大堂内等） | | | | | |
| 垃圾桶清理的及时性 | | | | | |
| 保洁人员的态度及礼仪 | | | | | |
| 保洁人员对居民生活的零干扰（保洁人员工作时不会影响到小区业主的正常生活） | | | | | |
| 宠物管理的规范 | | | | | |
| 您对小区环境管理的整体评价是 | | | | | |
下面对公共设施维护的以下各方面的表现，请您做出评价。
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 |
| 小区树木、草坪等绿化维护 | | | | | |
| 小区内基本公共设施（如路灯、电梯、门禁等设施）维护 | | | | | |
| 小区内公共休闲娱乐设施（如运动、休息、游乐等设施）维护 | | | | | |
| 您对公共设施维护的整体评价 | | | | | |
下面对其他日常事务管理的以下各方面的表现，请您做出评价。
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 |
| 社区活动的丰富性 | | | | | |
| 邻里关系建设 | | | | | |
| 事务通知（如停水、停电等通知）及时、准确 | | | | | |
| 便民服务的丰富性（如配备手推车、雨伞等服务） | | | | | |
| 您对其它日常事务管理的整体评价 | | | | | |
请问您有没有曾经考虑过或进行过物业管理方面的投诉？
您是通过什么渠道进行投诉的呢？（复选）
小区物业管理处
亚泰地产客户服务关系部
亚泰地产物业公司
亚泰地产集团总部
直接向服务人员投诉
业主委员会
您对物业投诉处理不满意的原因有哪些？（复选）
电话经常占线或打不通
投诉接待人员的服务态度差
处理不及时、办事拖拉
处理结果不公平公正
没有妥善解决问题
处理人员的服务态度差
推诿责任
未及时通报处理进展情况
投诉处理人员不够专业
未及时征求客户对投诉处理的意见
其他(请注明)
除了我们刚才谈到的方面，您认为亚泰物业管理方面还有哪些方面需要改善的地方呢？ 还需要提供其他的服务吗？