银行服务质量调查问卷

1. 您的性别为

2.你的年龄

3.您对哪家银行的柜台服务比较满意（可多选）

4. 您对银行柜台人员的服务（态度、礼貌）是否满意

5. 您对银行的投诉处理是否满意

6. 您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案

7.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度

8. 您对银行的业务引导（及时且耐心）是否满意

9. 大堂经理是否主动为您取过号

10. 大堂经理是否主动询问您办理什么业务

11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务

12. 您对大堂的卫生环境是否满意

13. 您对排队等待时间是否满意

14. 您在银行办理业务一般需要多长时间

15. 您对银行办理手续（规范、简洁）是否满意  

16. 您是否用过银行机自助服务终端机 （若填“否”则跳到第21题）

17. 您是否会操作银行自助服务终端机

18. 您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助

19. 您认为银行自助服务终端机操作是？

20. 你认为银行服务还有哪些不足需要改进？