大学生网络购物顾客满意度调查---以淘宝为例

您好：

非常感谢您在百忙之中抽出时间来认真填写本问卷，本次调查问卷所得数据用于本人毕业论文的写作，只需要您几分钟的时间，请根据您自身网络购物的经历和感受填选，谢谢您的合作与支持！

第一部分

您的性别

男

女

您每月支配的生活费用大概为：

800元及以下

800-1500元

1500-2000元

2000元以上

您接触网络购物的时间大约有：

半年以内

半年到一年

一年到两年

两年以上

在淘宝网上，您会购买哪些产品（可多选）：

食品类

护肤与化妆品类

服装鞋帽类

配饰类

日常生活用品类

书籍类

数码电子产品类

虚拟充值消费类

其他类

第二部分

以下指标在网购过程中对您来说相对重要的有（可多选）：

店铺形象

商品因素

服务质量

安全性

信息价值

物流配送

便利性

以下三个选项中，您认为最重要的是？

店铺信誉

店铺装修设计

产品更新速度

以下三个选项中，您认为最重要的是？

商品质量

商品价格

商品种类

以下两个选项中，您认为最重要的是？

卖家服务态度

售后商品退换速度

以下四个选项中，您认为最重要的是？

网站注册登录的安全

支付安全

交易信息安全

物流配送安全

以下三个选项中，您认为最重要的是？

店铺图片与实物的一致性

商品描述的真实性

顾客评价信息的真实性

以下三个选项中，您认为最重要的是？

卖家发货速度

运费

货物包装完好

以下三个选项中，您认为最重要的是？

检索商品的速度

购买流程

支付效率

第三部分

您对购买所在店铺的整体信誉值要求【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对购买的店铺设计是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对店铺商品的更新速度是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您收到的商品质量是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对购买的商品价格是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对淘宝网的商品种类是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对卖家的服务态度是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对卖家售后商品的退换货速度是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对卖家售后商品的退换货速度是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对网站注册登录的安全是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对淘宝网支付安全是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对淘宝网个人交易信息安全是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对淘宝网物流配送安全是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对店铺图片与实物的一致性是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

您对店铺商品描述的真实性是否满意【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

店铺顾客评价信息的真实性对您的帮助【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

卖家发货速度【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

运费价格对您的影响【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

货物包装完好【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

淘宝网检索商品的速率【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

淘宝网购买商品流程的便捷性【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

淘宝网支付的效率【1分（最低） 5分（最高）】：

1

2

3

4

5

45题 | 被引用6次

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