您好，为进一步提升我行对您的服务水平，我们很需要了解您的意见和建议，烦请您拔冗回答，不胜感谢！
请问您的年龄是？
20以下
21-30
31-40
41-50
51-60
个人月收入
2000元及以下
2001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
一般您在哪个时段到我行办理业务？
上午10:00以前
上午12：00—下午2：00
下午2：00—4：00
下午4：00以后
工作忙，一般周末去
您对我行的营业场环境评价如何？
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 厅内干净整洁 | | | | | |
| 柜台设置合理 | | | | | |
| 服务设施齐全 | | | | | |
| 厅内业务宣传 | | | | | |
您对我行服务过程的满意程度如何？
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 营业人员的服务态度 | | | | | |
| 排队等候时间 | | | | | |
| 办理业务的时间 | | | | | |
| 办理业务的准确度 | | | | | |
| 保密和安全措施 | | | | | |
您在我行排队办理业务过程中，一般需要等多长时间？
5分钟
6-10分钟
11-20分钟
21-30分钟
31-60分钟
60分钟以上
您对我行服务人员的满意程度如何？
| | 很满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 员工仪表整洁 | | | | | |
| 具备回答客户问题的知识 | | | | | |
| 理解客户的特定需求 | | | | | |
| 牢记客户最大利益 | | | | | |
| 服务准确及时 | | | | | |
您在我行办理业务时，是否有遇到以下不愉快的事情？
| | 是 | 否 |
| 柜员一边办业务，一边发短信或打电话 | | |
| 柜员一直忙自己手头的活，不理外面排队等候的客户 | | |
| 柜员对于客户提出的疑问解释不清，含糊其词 | | |
| 未到营业终止时间，柜员即停止办理业务 | | |
对于我行的营业厅环境满意程度和柜台的服务满意程度，您是否有什么更好的意见或建议？