4、你在淘宝网上购买什么类型的产品较多？（可多选）
6、您是由于什么原因退换货的？（可多选）
虚假发货
物流太慢
产品损坏
产品发错
对产品不满意
7、以下情况，请你为选择退换货意愿的程度打分：
产品本身质量问题 ★ ★ ★ ★ ★
颜色、尺寸、数量发错 ★ ★ ★ ★ ★
店家处理态度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货程序便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
退换货成本 ★ ★ ★ ★ ★
消费者满意度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货周期 ★ ★ ★ ★ ★
个人喜好因素 ★ ★ ★ ★ ★
8、从以下题项中选出你认为最重要的3个因素，以次排序
产品本身质量问题
颜色、尺寸、数量发错
店家处理态度
退换货程序便捷性
退换货成本
消费者满意度
退换货周期
个人喜好因素
10、退换货后，你对承担运输的物流公司的评价分数？
11、以下调查一些因素对消费者重复消费该店产品的影响程度，请根据自己的情况如实回
产品本身质量问题 ★ ★ ★ ★ ★
店家处理态度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货程序便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
物流成本承担方 ★ ★ ★ ★ ★
商品的价格 ★ ★ ★ ★ ★
消费者满意度大小 ★ ★ ★ ★ ★
退换货周期长短 ★ ★ ★ ★ ★