人工智能客服服务水平问卷调查

:一、基本信息

Q1:1.您的性别：

Q2:您的年龄段是？

Q3:3. 您的职业是？

Q4:4.您的教育程度：

:二、人工智能技术应用情况（日常小知识：人工智能客服--大多回答常规，重复性高的问题； 人工客服--可以回答人工智能机器人无法识别或者回答不了的问题。）

Q5:5.您使用人工智能客服的频率是？

Q6:6.您通常在哪些场景下使用人工智能客服？（可多选）

Q7:7.您所在群体使用的人工智能客户服务技术主要有哪些？（可多选）

Q8:8.您对人工智能客服的语音或文字交互体验是否满意？

:三、使用体验

Q9:9.您对人工智能客服的响应速度是否满意？

Q10:您对人工智能客服的服务态度是否满意？

Q11:11.您对人工智能客服的整体服务满意度如何？

Q12:12.人工智能客服是否能准确理解您的问题？

Q13:13.人工智能客服提供的解决方案是否有效？

Q14:14.在使用人工智能客户服务技术的过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q15:15.您是否遇到过人工智能客服无法解决问题而转接人工客服的情况？

:三、对人工智能技术的看法与期望

Q16:16.人工智能客服与人工客服对比您更倾向于使用哪种客服服务？

Q17:17.您认为人工智能客服相比人工客服的优势是什么？（可多选）

Q18:18.您认为人工智能客服相比人工客服的劣势是什么？（可多选）

Q19:19.您是否愿意为更优质的人工智能客服服务付费？

Q20:20.您认为人工智能客服在哪些方面需要改进？（可多选）

Q21:21.您希望人工智能客服未来能够提供哪些新的服务？（可多选）

Q22:22.您希望人工智能客户服务技术在哪些方面得到进一步提升？（可多选）

Q23:23.您认为哪些因素会阻碍人工智能技术在客户服务领域的广泛应用？（可多选）

:四、其他建议

Q24:24.您对人工智能客服的未来发展有何建议或期待？

Q25:25.您是否愿意推荐人工智能客服服务给他人？为什么？