比亚迪汽车河南A店服务营销深度调研问卷

尊敬的客户：感谢您参与本次比亚迪汽车河南A店的深度调研！本问卷旨在全面了解您的购车体验和服务需求，帮助我们提升整体服务质量。问卷约需8-10分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您是通过什么渠道了解到比亚迪汽车的？

A. 电视广告

B. 网络媒体（请注明平台）______

C. 朋友/家人推荐

D. 车展活动

E. 4S店实地走访

F. 户外广告

G. 其他（请注明）______

Q2:您对比亚迪品牌的第一印象如何？

A. 技术领先的新能源品牌

B. 性价比高的国产车

C. 设计时尚的年轻品牌

D. 传统燃油车转型品牌

E. 其他印象______

Q3:您选择比亚迪汽车的主要原因是什么？

A. 新能源技术优势

B. 车辆性价比

C. 外观设计

D. 品牌口碑

E. 售后服务承诺

F. 政府补贴政策

G. 其他______

Q4:您来本店前是否对比过其他品牌4S店？

A. 是，对比过______品牌

B. 否，直接选择本店

Q5:您对本店展厅环境的整体评价是？

选项1

Q6:展厅哪方面给您留下最深印象？

A. 车辆陈列方式

B. 休息区舒适度

C. 卫生整洁度

D. 整体装修风格

E. 数字化展示设备

Q7:您到店时销售顾问的接待是否及时？

A. 立即接待

B. 5分钟内接待

C. 等待较久

D. 无人主动接待

Q8:销售顾问的专业知识水平如何？

选项1

Q9:销售顾问是否清楚讲解车辆特点？

A. 非常详细

B. 比较详细

C. 一般

D. 不太详细

E. 完全没有讲解

Q10:试驾服务的便利性如何？

选项1

Q11:试驾过程中是否得到专业指导？

A. 全程专业指导

B. 基本指导

C. 简单说明

D. 无特别指导

Q12:您最看重销售服务的哪些方面？

A. 专业知识

B. 沟通技巧

C. 响应速度

D. 诚信度

E. 个性化服务

F. 其他______

Q13:您对购车价格透明度的评价是？

选项1

Q14:您是否清楚了解购车各项费用？

A. 完全清楚

B. 基本清楚

C. 部分不清楚

D. 完全不清晰

Q15:金融贷款服务是否满足您的需求？

A. 完全满足

B. 基本满足

C. 一般

D. 不太满足

E. 完全不满足

Q16:您对交车流程的满意度如何？

选项1

Q17:交车时车辆准备情况如何？

A. 完美无瑕

B. 基本良好

C. 有小问题但及时解决

D. 有明显问题

Q18:您对交车时车辆功能讲解的评价？

选项1

Q19:您是否参加过本店的车主活动？

A. 是，参加过______活动

B. 否，但有兴趣

C. 否，不感兴趣

Q20:您对本店售后服务的整体评价是？

选项1

Q21:您最常使用的售后服务项目是？

A. 定期保养

B. 故障维修

C. 钣金喷漆

D. 洗车服务

E. 其他______

Q22:售后服务预约的便捷性如何？

A. 非常便捷

B. 比较便捷

C. 一般

D. 不太便捷

E. 非常不便

Q23:维修/保养的收费透明度如何？

选项1

Q24:您对维修保养工时的评价是？

A. 非常合理

B. 比较合理

C. 一般

D. 偏长

E. 过长

Q25:您是否使用过本店提供的代步车服务？

A. 是，体验良好

B. 是，体验一般

C. 是，体验不佳

D. 需要使用但未提供

E. 从未使用

Q26:您对本店客户休息区的满意度如何？

选项1

Q27:您更希望通过哪些渠道接收服务信息？

A. 微信服务号

B. 手机APP

C. 短信提醒

D. 电话通知

E. 电子邮件

F. 都不需要

Q28:您会向朋友推荐本店的可能性有多大？

选项1

Q29:您认为本店最需要改进的三个方面是？

A. 销售服务

B. 售后服务

C. 价格政策

D. 设施环境

E. 活动体验

F. 其他______

Q30:您对本店的其他建议或意见：

填空1

Q31:如您愿意接受后续访谈，请留下联系方式：姓名：______

填空1

Q32:电话：______

填空1

比亚迪汽车河南A店服务营销深度调研问卷

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