某商场服务需求调查问卷

欢迎参与本次某商场服务需求调查，您的意见对我们至关重要。

Q1:您了解商场服务吗？

是

否

Q2:您会经常需要朋友或其他人帮忙在商场服务相关事宜吗？

是

否

Q3:以下哪些商场服务需求您觉得最常见？

帮忙找店铺

协助寄存物品

提供休息区域

其他

Q4:对于商场的服务，您更倾向于选择以下哪种方式获取？

在商场官方 APP 上查询并预约

在商场内服务台咨询办理

由商场工作人员主动引导协助

Q5:您希望商场服务能够拥有哪些特点？

响应速度快

服务免费

服务人员态度好

服务种类多样

其他

Q6:您认为应该如何保证商场服务的质量和可靠性？

定期对服务人员进行考核

设立客户投诉反馈渠道

加强对服务人员的培训

其他

Q7:假如您需要商场范围外的相关服务，那么您更倾向于选择以下哪种方式？

通过商场推荐的第三方平台下单

自行联系外部服务机构

其他

Q8:您对于商场服务人员是否专业或有经验有要求？

非常重要

一般重要

不太重要

不重要

Q9:您希望商场服务能够支持以下支付方式？

现金支付

在线支付

银联闪付

商场消费卡支付

其他

Q10:您认为使用商场服务，您更重视以下哪方面的利益？

节省时间

服务优惠多

享受便捷体验

其他

Q11:假如商场服务出现失误或者服务人员临时无法提供服务怎么办？

向商场管理部门投诉并要求解决

尝试其他替代服务

其他

Q12:假如您在商场内遇到了比较复杂难解决的服务需求，您希望可以找到什么样的帮助？

可以前往总服务台咨询

可以通过商场广播求助

其他

某商场服务需求调查问卷

介绍

本模板旨在收集商场服务需求的全面信息。帮助您了解顾客偏好、评估服务期望、优化服务质量，适合商场运营者提升服务水平。

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4个月前

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