售前咨询服务满意度调查问卷
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本模板旨在收集售前咨询服务满意度反馈。帮助您了解咨询体验、评估服务质量、分析问题解决情况，适合企业提升售前咨询服务水平，助力客户做出购买决策。 标签
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4个月前
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售前咨询服务满意度调查问卷
尊敬的客户：为了提升售前部门的服务质量，更好地满足您的需求，助力您做出更合适的购买决策。以下是一份关于售前咨询服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更优质的服务。感谢您的参与！
Q1:您的订单号：
填空1
Q2:您所在的城市是？
填空1
Q3:您咨询时对接的售前客服专员姓名是？
填空1
Q4:您的常用邮箱是？
填空1
Q5:您本年进行售前咨询的次数？
1 - 2次
3 - 5次
6 - 8次
8次以上
Q6:您一般咨询问题主要集中在哪种类型的问题？
产品功能类
价格优惠类
促销活动类
发货时间类
其他
Q7:您对我们的售前咨询流程体验感如何？
不清楚流程
高效便捷
有些繁琐
Q8:当您有售前问题的时候第一时间通过什么渠道咨询？
在线客服
电话客服
社交媒体平台
其他
Q9:售前客服专员在咨询过程中是否有及时有效的沟通解答？
每次都有
有时能及时回复
回复很慢
Q10:您发起在线咨询是否能及时得到响应？
每次都能快速回应
等待时间较长
长时间无回应
Q11:您对售前客服的服务态度是否满意？
满意
还有提升空间
不满意
Q12:您觉得售前客服能否对提出的问题给出准确有用的解答?
能
偶尔回答不准确
经常回答模糊
Q13:您在提出售前咨询后多久得到回复？
10分钟之内
10 - 30分钟
30分钟以上
Q14:您觉得您咨询的问题是否得到有效解决？
解决且很清晰
部分解决
未解决
Q15:您的售前咨询问题通常在多久之内得到完整解答？
15分钟之内
15 - 60分钟
60分钟以上
Q16:当您的咨询问题较复杂未立即解决时，售前客服是如何处理的？
说明情况并告知回复时间
让您等待无明确回复
不再跟进
Q17:您觉得售前客服提供的产品信息是否帮助您做出购买决策？
帮助很大
有一定帮助
没什么帮助
Q18:您觉得在咨询过程中与您对接的售前客服服务专业性如何？
专业度高
一般
不专业
Q19:您对某品牌的售前咨询渠道是否清晰了解？
非常清楚
有点模糊
完全不知道
Q20:您对售前客服提供的优惠信息是否满意？
满意
不太满意
不满意
Q21:您在咨询过程中是否遇到信息误导的情况？
几乎没有
偶尔遇到
经常遇到
Q22:您对某品牌的售前咨询服务的整体情况感觉如何？
满意
有待改进
不满意
Q23:您对我们的售前咨询工作有什么意见或建议？
填空1
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