客服培训考试

欢迎大家认真参与本次考试。

Q1:客服工作中，遇到客户同时咨询多个问题时，应优先处理紧急问题

对

错

Q2:以客服忙碌为由，延迟回复客户重要咨询超过10分钟

对

错

Q3:按照公司规定，客户反馈问题后，应在（）小时内给出初步解决方案

Q4:与客户沟通时，使用礼貌用语“请”“谢谢”“对不起”等，频率应保持在

每句话都用

每2 - 3句话用一次

每5句话用一次

视情况而定

Q5:倾听客户问题时，眼神应看向

客户眼睛

客户面部整体

客户手部动作

Q6:处理客户投诉时，LSC法则中的S表示什么？

倾听

解决

反馈

记录

Q7:以下哪个不属于引导性询问？

您是想咨询产品功能还是售后服务呢？

您对产品颜色有什么特别要求吗？

您希望什么时候解决这个问题呢？

您觉得我们的产品哪里还需要改进？

Q8:客服专员在沟通方面的工作职责包括什么？

熟练掌握产品信息

及时回复客户咨询

保持良好的情绪状态

定期总结客户问题

Q9:以下哪些属于提高客户满意度的方法？

提供个性化服务

快速响应客户需求

赠送小礼品

定期回访客户

Q10:以下哪些属于开放性询问？

您对我们这次的服务有什么看法？

您希望我们在哪些方面做出改进？

您之前使用过类似产品吗？

您觉得我们的产品好用吗？

Q11:客服小组编号（填空：{***}）

填空1

Q12:{***}（填空：{***}）

填空1

客服培训考试

介绍

本模板旨在提供客服培训效果评估的标准化解决方案。帮助您考察客服知识掌握、沟通技巧运用、问题处理能力，适合企业的HR和客服部门提升客服团队专业素养。

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4个月前

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