基于财大学术交流中心服务质量调查问卷 - 问卷调查调研模板

Q1:您好！感谢您参与本次调查。我们旨在通过了解客户对酒店服务质量的看法，为酒店的服务质量提供参考。您的答案将严格保密，仅用于学术研究分析。本问卷大约需要5-10分钟完成。感谢您的支持！

一、基本信息（选择题）

Q2:1. 您的性别：

- ☐ 男 - ☐ 女

Q3:2. 您的年龄：

- ☐ 18-25岁 - ☐ 26-35岁 - ☐ 36-45岁 - ☐ 46-55岁 - ☐ 56岁以上

Q4:3. 您的职业：

- ☐ 企业员工 - ☐ 政府或公共事业单位 - ☐ 退休人员 - ☐ 学生 - ☐ 其他__

Q5:4. 您的月收入：

- ☐ 5000元以下 - ☐ 5000-10000元 - ☐ 10001-15000元 - ☐ 15000元以上

Q6:5. 您的居住地：

- ☐ 本地 - ☐ 外地（省内） - ☐ 外地（省外） - ☐ 国际

Q7:6. 您的族别：

- ☐ 汉族 - ☐ 维吾尔族 - ☐ 哈萨克族 - ☐ 回族 - ☐ 其他__

Q8:7.您是否愿意推荐我们的服务给其他人？

- ☐ 是 - ☐ 否

Q9:二、客户忠诚满意度调查表（Likert量表，1分=非常不满意，5分=非常满意）

序号问题非常

满意满意一般不满意非常不满意

前厅服务满意度

1 您对前台员工的服务态度满意吗？

2 您对前台员工的专业度评价如何？

3 您对前台员工的个性化服务的评价如何？

4 您对大堂环境和氛围的满意度如何？

5 您对入住和退房流程的便捷性满意吗？

餐饮服务满意度

1 您对餐厅员工的服务态度满意吗？

2 您对餐厅菜品的品种和选择满意吗？

3 您对餐厅食物的质量和味道评价如何？

4 您对餐厅的就餐环境和氛围如何评价？

5 餐厅的服务速度是否让您满意？

客房服务满意度

1 您对客房清洁卫生的满意度如何？

2 您对客房设施（如床、浴室等）的满意度如何？

3 您对客房服务响应速度（如送物、清扫）的评价如何？

4 客房的隔音效果是否让您满意？

5 您对客房的整体舒适度评价如何？

设施设备满意度

1 您对安全设施的覆盖情况满意吗？

2 您对会议设施的布局和周边环境满意吗？

3 您对技术设施（如Wi-Fi、电视、空调等）的评价如何？

4 您对交流中心停车设施的便利性满意吗？

5 您对酒店设施的整体维护状况评价如何？

整体满意度与忠诚度

1 您对交流中心的整体满意度如何评价？

2 您对交流中心的整体印象如何？

3 您对交流中心的地理位置满意吗？

4 您对整体住宿体验的性价比满意度如何？

5 您对交流中心的公共区域（如大堂、餐厅、会议室）的卫生环境满意吗？

三、客户入住体验（选择题）

Q10:1. 您入住学术交流中心的主要目的是什么？

- ☐ 商务出差 - ☐ 交流学习 - ☐ 会议活动 - ☐ 其他_________

Q11:2.您是否认为学术交流中心的价格与其提供的服务相匹配？

- ☐是 - ☐ 否

Q12:3.您认为学术交流中心在以下哪些方面做得较好？（可多选）

- ☐ 客房服务 - ☐ 餐饮服务 - ☐ 前台接待 - ☐ 服务态度 - ☐ 其他_______

Q13:4.您认为学术交流中心在以下哪些方面做得不好？（可多选）

- ☐ 客房服务 - ☐ 餐饮服务 - ☐ 前台接待 - ☐ 服务态度 - ☐ 其他_______

Q14:5.您入住学术交流中心是否遇到任何问题或需要改进的地方？

☐ 无 - ☐ 客房相关问题 - ☐ 餐饮相关问题 - ☐ 服务态度问题 - ☐ 其他_________

四、开放性问题与建议

您对于财大学术交流中心的服务方面有什么建议？____________________________________________________