2024年咸阳市客户服务质量与满意度调研问卷
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本模板旨在进行2024年咸阳市客户服务质量与满意度调研问卷。可以帮助您了解跨境电商的业务规模、市场策略以及客户服务满意度。 标签
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2024年咸阳市客户服务质量与满意度调研问卷
感谢您参与本次调研。
Q1:您对跨境电商的了解程度如何？
完全不了解
了解一些
了解较多
非常了解
Q2:您认为跨境电商的业务规模如何？
小型
中型
大型
超大型
Q3:您认为跨境电商的市场策略如何？
低价策略
高品质策略
差异化策略
创新策略
Q4:您对跨境电商的客户服务满意度如何？
非常不满意
不满意
满意
非常满意
Q5:您认为跨境电商的客户服务质量如何？
非常差
差
好
非常好
Q6:您认为跨境电商的客户服务响应速度如何？
非常慢
慢
快
非常快
Q7:您认为跨境电商的客户服务态度如何？
非常差
差
好
非常好
Q8:您认为跨境电商的客户服务解决问题的能力如何？
非常差
差
好
非常好
Q9:您认为跨境电商的客户服务专业水平如何？
非常差
差
好
非常好
Q10:您认为跨境电商的客户服务改进的空间如何？
没有改进空间
有一些改进空间
有较多改进空间
有很大改进空间
Q11:您认为跨境电商的客户服务需要改进的方面有哪些？（可多选）
响应速度
服务态度
问题解决能力
专业水平
其他
Q12:您认为跨境电商的客户服务表现良好的方面有哪些？（可多选）
响应速度
服务态度
问题解决能力
专业水平
其他
Q13:您认为跨境电商的客户服务需要加强的方面有哪些？（可多选）
培训与提升员工技能
改进服务流程
加强客户反馈机制
提供更多服务渠道
其他
Q14:您认为跨境电商的客户服务表现一般的方面有哪些？（可多选）
响应速度
服务态度
问题解决能力
专业水平
其他
Q15:您认为跨境电商的客户服务表现差的方面有哪些？（可多选）
响应速度
服务态度
问题解决能力
专业水平
其他
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