售后服务满意度调查问卷
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本模板旨在提供售后服务满意度调研方案。帮助您了解服务体验、发现问题所在、收集改进建议，适合企业售后部门提升服务质量。 标签
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4个月前
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售后服务满意度调查问卷
各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。感谢您的参与！
Q1:您的客户号：
填空1
Q2:您的所在区域？
填空1
填空2
填空3
Q3:您所在区域销售经理？
填空1
Q4:您的联系方式是？
填空1
Q5:您本年申请售后问题的次数？
1-2次
3-5次
6-8次
8次以上
Q6:您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？
质量类
服务类
重大事故类
普通咨询类
其他
Q7:您对我们的售后流程服务体验感如何？
不了解流程
简洁明了
比较复杂且繁琐
Q8:当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？
联系区域销售经理
客服
各基地投诉专员
其他
Q9:6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？
每次都有
视情况而定
反馈较慢
Q10:您拨打客服热线是否能及时得到响应？
每次都能及时接通
需拨打多次才能接通
占线无法接通
Q11:您对客服的服务是否满意？
满意
有待改善
不满意
Q12:您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施?
能
偶尔不能但后续能及时反馈
经常不能且后续没有回复
Q13:您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？
1天之内
2-4天
5天以上
Q14:您觉得您的问题是否得到妥善解决？
解决且周期较短
在处理中
长期未处理
Q15:您的售后问题通常在几天之内得到解决？
1天之内
2-5天
5天以上
Q16:当您的售后问题长期未被解决,售后人员是如何处理的？
告知原因并安抚情绪
定期汇报进度
置之不理
Q17:您觉得公司派出的售后现场支持人员是否帮助您妥善解决问题？
全部都能解决
基本都能解决
不能解决
Q18:您觉得在处理售后问题的过程中与您对接的售后人员服务态度如何？
满意
有待提升
不满意
Q19:您对立马的售后配件下单流程是否清晰了解？
非常了解
比较模糊且被动
完全不了解
Q20:您对售后配件的发货速度是否满意？
满意
有待提升
不满意
Q21:您在收到配件的检查过程中是否发现有损坏和发错货物的情况出现？
几乎没有
偶尔出现
经常出现
Q22:您对立马的售后服务的整体情况感觉如何？
满意
有待提升
不满意
Q23:您对我们的售后工作有什么意见或建议？
填空1
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