更新流程测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:用户进线催促之前投诉的问题，非A级投诉，下列说法中正确的有（）

A、点击“催促投诉”进行处理

B.用户反馈的问题，需要在投诉工单内添加备注

C、记录对应的信息反馈组长，反馈格式（投诉id，用户联系方式，用户诉求）

D.如用户反馈的信息中包含图片，可建议邮件形式/在线客服进行提供

Q3:下列对A级投诉和舆情处理流程中说法正确的有（）

A.通话中涉及到A级投诉，投诉需要建立A级投诉，并按照A级投诉的格式进行反馈

B.通话中涉及到A级投诉，投诉建立普通投诉，按照A级投诉的格式进行反馈

C.通话中只涉及到舆情的内容，坐席需要建立A级投诉，并按照舆情的格式进行反馈

D.通话中只涉及到舆情的内容，坐席需要建立普通投诉，并按照舆情的格式进行反馈

Q4:①用户通话中提及上费用过高会在抖音上进行曝光，请判断属于舆情还是属于A级

A.A级

B.舆情

Q5:费用损失：涉及相关费用金额达“500”元以上，请判断属于舆情还是属于A级

A.A级

B.舆情

Q6:防疫相关：健康码、核酸不符合防疫规定，请判断属于舆情还是属于A级

A.A级

B.舆情

Q7:下列场景既属于A级又属于舆情的有（）

A.司乘代驾结束后发生肢体冲突，双方均受伤，在医院治疗

B.用户投诉在代驾中司机猥亵自己

C.用户进线反馈司机吸毒

D.用户提及要在拨打12315曝光平台司机服务态度恶劣

Q8:请写出涉及到舆情的通话内容，坐席的安抚话术：

填空1

Q9:下列对于更新后的区域一口价说法正确的有（）

A.区域内全程跑的场景，支持大小起步价功能，在超出起步价里程后设置封顶里程费

B.区域内起步且出区域的场景，优先走区域内大小起步价及封顶金额。在超出区域保护里程后，开始按区域外里程费进行计费。

C.域外起步且不进入区域的场景，全程按区域外起步价和里程费进行收费。

D.区域外起步且进入区域的场景，优先走区域内大小起步价及封顶金额，区域内超出起步封顶里程后的行程不再收取里程费，区域外部分的里程收取里程费。

Q10:用户进线反馈上线选择未带小车实际携带，坐席需要（）

A.查看订单，用户下单是否选择“不要小车”

B.查看司机是否携带小车显示“未携带”

C.核实确实属于司机责任的退还不要小车的费用，同时补偿5元的优惠券

D.用户进线后直接建立投诉就行了

Q11:用户进线表示司机代驾结束后没有告诉自己订单的费用怎么计算的，就让自己给她钱，强烈不认可，该如何处理？（）

A.核实订单，查询订单的下单方式，是否支付，支持的支付方式等

B.与用户确认代驾结束后司机是否有给用户展示计价器费用同时说明支付的方式

C.用户未支付的情况下，坐席解释订单支持的支付方式并补偿5-10元优惠券

D.用户已经支付的情况下，坐席话术进行安抚并补偿5-10元优惠券

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