测试题

Q1:你的名字

Q2:1.请写出在一般售前咨询中基本回复流程(5分)

Q3:买家购买商品，付款后发现信息错误，需要修改订单信息，应该怎么操作？（5分）

Q4:买家购买商品需要退货，应该怎么正确引导买家在页面申请？（5分）

Q5:买家要求今天顺丰发货，应该怎么回复买家？（5分）

Q6:购买商品后，买家未收到货，不要了，应该怎样引导买家并进行什么操作？（5分）

Q7:退款成功后朋友代付，商品款项退到哪里了，如买家反馈两天都没有到账，怎样回复？（5分）

Q8:买家咨询是否正品应该如何回答？（5分）

Q9:是否可以指定快递,买家要求快递时效该怎样解答？（5分）

Q10:买家拍下商品，要求修改订单颜色信息，请问如何处理（5分）

Q11:买家使用非购买账号咨询订单信息，情绪焦急，该如何解释？（5分）

Q12:买家购买商品订单共4件商品，反馈有一件商品没有收到，应当如何处理（10分）

Q13:一双户外登山鞋首页广告价格998元，但顾客购买时发现拍下时显示1298元，遇到这种情况应如何处理？（5分）

Q14:买家已收到货，怀疑是假货,写出客服处理方法。（5分）

Q15:买家购买了一件冲锋衣，反馈收到一件短袖，请写出处理流程。（5分）

Q16:买家之前订单购买金额价格323元，活动期间页面价格283元，询问差价退多少元，应当如何回复，退多少差价（5分）

Q17:订单发出后3天无物流信息，如何处理？（5分）

Q18:顾客购买商品后出现20元差价，然后发现商品有瑕疵开线了，同意接受15元的补偿，过几天后，该顾客又联系客服，说鞋开胶了，再次补偿了10元。对此情况，应如何处理（10分）

Q19:顾客购买商家商品，询问是否有运费险 应如何回复买家？（5分）

Q20:买家要办理七天无理由退货，顾客退货后未在退款页面提交快递单号，但退货商品库房已签收，是否可以直接办理退款？ (10分)

Q21:买家于两个月前在店铺购买了一双价值235元的运动鞋，反馈鞋子严重开胶导致鞋底脱落一半，这种情况应该怎么处理？（10分）