不正常航班旅客服务工作调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次调研，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

20岁以下

20-40岁

41-60岁

60岁以上

Q3:您乘经常坐飞机出行的原因

出差出行

旅游出行

学习出行

其他

Q4:您经常选择的舱位是

头等舱

商务舱

经济舱

Q5:您被告知航班不正常的原因有哪些

天气原因

旅客原因

航司原因

原因不明

Q6:遇到航班不正常情况，您的情绪表现为

焦虑

愤怒

抱怨

无所谓

Q7:航班不正常时你会做出什么行为

配合工作人员安排

保持冷静，了解清楚情况

非常生气，但不会吵闹

大吵大闹，不听任何解释

Q8:航班不正常时，其他旅客的情绪对您产生的影响

很容易受影响

会影响，但不大

没有影响

Q9:您希望得到不正常航班时的服务有哪些

帮助更改其他航班

经济补偿

食宿安排

候机娱乐

Q10:不正常航班服务中，不满意的是

无航班确切的预计时间

未提供餐食休息服务

未制定赔偿措施

未建议其他快速出行航班

Q11:您认为不正常航班情况下，工作人员处理问题态度的重要性

非常重要

重要

无所谓

不重要

Q12:您会因航班延误投诉机场嘛

会

不会

Q13:不正常航班时您会致电机场问询电话咨询情况嘛

会

不会

Q14:遇到航班不正常情况时，机场工作人员的服务态度如何评价

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

Q15:航班不正常时，您认为候机环境的重要性

非常重要

重要

无所谓

不重要

不正常航班旅客服务工作调研

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