班组长如何沟通 - 在线考试测评模板

:1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

Q1:工号

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:部门

填空1

Q4:一、单选题 (共40分)1、要理解下属，课程中讲到的一个方法是

A 主动询问

B 解决问题

C 在职辅导

D 部属倾诉

Q5:2、管理80/90后的一个基础是

A 信任

B 激励

C 尊重

D 关怀

Q6:3、向上级沟通要满足KISS原则，其意思是

A 言简意赅

B 亲和力

C 尊重

D 同理心

Q7:4、基层干部更多要讲哪一种话

A 专业语言

B 货币语言

C 规范语言

D 实务语言

Q8:5、与上司沟通的最主要目的是

A 获得配合

B 获得支持

C 获得服从

D 获得认可

Q9:6、下达命令的流程有五个步骤，其中第四步是

A 遵循5W2H的原则

B 确定下属的理解

C 鼓励下属提出疑问

D 激发下属的意愿

Q10:7、和一线员工沟通的目的是

A 获得服从

B 便于工作

C 传达指令

D 监督指导

Q11:8、沟通有三要素，不包含以下哪一个

A 环境

B 气氛

C 心态

D 情绪

Q12:二、多选题(共35分)1、冲突管理的五种策略包括

A 回避

B 退让

C 竞争

D 协作

Q13:2、下达命令的五步骤包括

A 说清

B 道明

C 重复

D 指导

Q14:3、班组长的三个基本任务包括

A 考勤管理

B 事务管理

C 生产管理

D 辅助上级

Q15:4、向上级沟通注意事项包括

A 直截了当

B KISS原则

C 选择时机

D 及时记录

Q16:5、沟通的主工方式包括

A 说

B 看

C 听

D 做

Q17:6、沟通有几个方面的作用，分别是

A 信息

B 情绪表达

C 激励

D 控制

Q18:7、沟通的三关键是

A 表达

B 倾听

C 反馈

D 追问

Q19:三、单选题 (共25分)1、沟通三要素包括点头、赞美和微笑

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Q20:2、要支持下属，课程中讲到的一个方法是解决问题

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Q21:3、负责任的沟通表现为多使用第一人称的词语

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Q22:4、向上沟通有心，向下沟通有胆，同级沟通有肚

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Q23:5、与下属沟通的最主要目的是获得配合

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