269期班前会测试题

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Q1:姓名

A1

Q2:工号

A1

Q3:宽带报障处理流程中，用户预留联系电话是否为本省本网，有不同的处理时限和话术，此为内部流程仅内部知晓即可，坐席在接话过程中严禁主动告知用户非本省本网联系电话回复的慢等情况。

正确

错误

Q4:政企用户不具备服务密码办理挂失解挂失需至（）办理[填空题]

选项1

Q5:关于中小企业“提速降费”的问题，可以在客服知识库哪个位置查找。[简答题]

选项1

269期班前会测试题

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