销售服务系列课程调查问卷

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Q1:9月销售服务系列课程，你参加过以下哪个或哪几个主题

1 顾客进店如何开启与顾客互动

2 如何进行产品介绍

3 KPI介绍及如何进行连带销售

4 邀请顾客试玩

5 结束及送宾

一个没参加过（未参加原因）

Q2:9月销售服务系列课程，哪个或哪几个主题对你帮助最大？

1 顾客进店如何开启与顾客互动

2 如何进行产品介绍

3 邀请顾客试玩

4 KPI介绍及如何进行连带销售

5 结束及送宾

Q3:在顾客服务过程中，培训之前以下哪些方面的能力是你需要提高和改善的？

1 顾客进店与顾客时候不知道如何跟顾客开启互动

2 打招呼方式过于死板

3 不知道如何探寻顾客真实的购买需求

4 推荐产品时，没有逻辑，不知道如何组织产品介绍话术

5 不知道零售行业中常用的关键性指标（KPI）数据含义

6 邀请顾客试玩时内容推荐没重点

7 不清楚连带销售的方法

8 帮顾客主机激活时，容易忽略一些小的细节

9 不了解送宾礼仪

10 其它（请补充）

11 各方面都很好，没有需要提高和改善的部分

Q4:基于需要提高和改善的能力部分，通过本系列内容的学习，你未来可以做的更好的是哪几个？

1 了解顾客进店与顾客时候跟顾客开启互动方法

2 能更灵活与顾客打招呼

3 了解通过开放式/封闭式问题了解顾客的购买需求

4 推荐产品时，学会通过FAB组织产品介绍话术

5 知道关键性指标（KPI）的数据含义

6 邀请顾客试玩时能了解不同游戏类型的体验重点

7 知道连带销售方法

8 帮顾客主机激活时，更重视细节，能提示顾客一些注意事项

9 知道送宾礼仪

Q5:9月销售服务系列课程中介绍的工具或方法，对你未来在零售工作中是否有帮助？（10分帮助很大，0分完全没帮助）

选项1

Q6:你是否满意腾讯对经销商或店铺在培训上的支持？（10分很满意，0分非常不满意）

选项1

Q7:10月除产品培训外，你希望能得到哪方面能力提升的培训课程？

填空1

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