各平台满意度指标考核试卷 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:职位

填空1

:一、选择题（共5题；共30分）

Q4:【单选题】关于平台满意度标准中，以下哪项描述是正确的？（五分）

A.自营：电脑配件类目需≥94%，美妆护肤需大于等于95%，具体考核标准需咨询商家经理，pop：满意度月评价量>10的店铺,咚咚满意度月指标应>85%

B.快手平台客服好评率不得低于95%

C.抖音小店满意率需≥70%，纳入基础抖音考核指标

D.天猫达标标准：旺旺满意度≥80%

Q5:【单选题】对于京东满意度描述正确的是？

A.京东POP店铺满意度指标是咨询体验维度中的咚咚满意度

B.京东自营店铺满意度指标是服务体验中的咚咚满意度

C.京东自营店铺满意度指标是咨询体验维度中的即时满意度

D.京东POP店铺满意度指标是服务体验维度中的咚咚满意度

Q6:【单选题】在平台满意率不达标对店铺的影响中，描述正确的是？

A.京东POP店铺满意度低至85%时，会面临服务和周期性考核，风向标无法排名

B.旺旺满意度不达标导致综合体验分低至2.4分时，会影响到店铺营销活动报名

C.京东自营店铺满意度不达标导致风向标排名低于70%时，所有类目店铺活动提报都会受到影响

D.旺旺满意度降低至86%时，店铺无法获得银牌客服团队评级

Q7:【单选题】下列对于金牌客服团队评级体系中，描述正确的是？

A.客服满意率≥95%为金牌客服团队

B.客服满意率≥85%为金牌客服团队

C.客服满意率≥80%为银牌客服团队

D.客服满意率≥80%为金牌客服团队

Q8:【多选题】各平台满意率指标描述错误的是？

A.京东自营满意度指标不纳入风向标考核

B.京东POP满意度指标纳入风向标考核

C.旺旺满意度对于刷评的数据和一个消费者账号在店铺过多评价的数据会进行剔除

D.抖音满意率纳入体验分考核

:二、填空题（共3题；共30分）

Q9:京东自营店铺满意率不达标，会影响__________指标因子______分数下降，得分低于__分，京东可能终止合作或下降商品。

填空1

Q10:满意度不达标的解决思路，了解各平台_________是如何定义的，分析当前_________是否可以进行邀评，通过_________判断客服需改进点，如何物理性增加_________。

填空1

:三、问答题（共一大题，共40分，1、2小题每题5分，第三小题30分）

Q11:你服务的一家京东POP店铺近期满意度低于平台标准，邀评300人满意度只有70%，商家要求你尽快将数据提升至90%。1）你还需要多少个好评数，满意度才能提升至90%；2）你应该从哪几个方面分析近期满意度不达标的原因；3）由于客服问题导致满意度不达标的一级场景有哪些？一级场景对应的二级场景有哪些？请各列举3条，并详细说明其中任意一条二级场景的优化方向；

填空1