淘宝小二（淘宝平台买卖双方纠纷协调+裁决者）服务满意度调查研究
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淘宝小二（淘宝平台买卖双方纠纷协调+裁决者）服务满意度调查研究
亲爱的受访者：您好！首先非常感谢您能抽出宝贵时间来填此问卷。我们是来自中国政法大学的本科生团队，正在开展关于“国内电商纠纷中ODR机制的法律规制与优化路径探究——以淘宝平台为例”的项目研究。本次问卷采用匿名填答方式，调查所得结果及其数据仅用于学术研究，绝不会另作他用并泄露有关个人资料，请您根据您的真实想法放心填答。在此对您的热心参与表示由衷的感谢！本问卷中出现的“淘宝小二”均指在淘宝平台中买卖双方产生纠纷时提供的售后维系服务的淘宝系工作人员。
Q1:请问您的性别是
男
女
Q2:您的年龄是?
18岁以下
18~24岁
25~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
61岁及以上
Q3:您每月用于网络购物的消费支出
200及以下
200<月消费支出≤500
500<月消费支出≤1000
1000<月消费支出≤2000
2000以上
Q4:您平均每月网购次数
2次一下
2-4次
5-6次
7次以上
Q5:请按照您的使用频率将以下选项从高到低排序
淘宝
京东
天猫
拼多多
唯品会
抖音电商
快手电商
Q6:您是否在使用淘宝的售后服务过程中申请过淘宝小二的介入
是
否
Q7:我认为淘宝小二应该提供公正的服务
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q8:我认为淘宝小二应该提供公正的服务
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q9:我认为淘宝小二在作出判断前应该已经悉知纠纷双方上传的信息
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q10:我认为通过淘宝小二应该使纠纷双方矛盾得到缓解
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q11:很容易找到淘宝小二的申诉渠道
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q12:使用淘宝与淘宝小二沟通的过程很方便
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q13:关于我的申诉，与我接触的淘宝小二能够向我提供清楚的反馈信息（反馈信息是指申诉进度、结果等）
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q14:关于我的申诉，淘宝小二会提问以便弄清情况
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q15:和我接触的淘宝小二非常通情达理
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q16:我可以信任淘宝小二不会偏袒对方
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q17:我可以信任淘宝小二不会将我的个人信息用于解决纠纷外其他用途
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q18:淘宝小二可以出于某种理由帮助我实现一些过分的请求
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q19:淘宝平台的处理问题的方式多样（多样是指有两种或以上的解决形式，如退货/退款）
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q20:淘宝小二可以鉴定对方证据的真实性
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q21:淘宝小二可以保证解决方案的执行
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q22:相比成本与风险，我认为通过淘宝小二的解决方式是值得的
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q23:我对淘宝小二的态度满意
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q24:我对淘宝小二的解决问题的能力感到满意
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
Q25:我对淘宝平台提供的淘宝小二介入环节感到满意
不同意
不太同意
一般
基本同意
同意
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