售后测试三

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！选择题拥有一个或一个以上答案

Q1:姓名

填空1

Q2:售后平时应当注意。

A.原则上不囤件，有囤件及时处理

B.货主没回复的情况下，可以语音提醒货主留意信息

C.客户反馈的意向退货需要核对好是否已超结账日期

D.客户有意愿退款时候必须先登记意向退货表

Q3:衡量客户是否优质、需要考虑到？

A.购买金额

B.成交率

C.退货率

D.客户性格

Q4:什么类型的专场货品不退不换？

A.摆件

B.毛货

C.板料定制

D.现场现金结账

Q5:当客户地区要求发顺丰、发不了时候客服应该？

A.先咨询其他快递能否到达、如有能到快递咨询客户意见

B.到不了就囤件处理

C.到不了就劝退处理

D.实在到不了告知客户客户愿意等待的话可以和货主沟通囤一段时间

Q6:退货过高的客户应发哪在个工作群把信息同步给主播？

A.钉钉私聊

B.各平台交流群

C.特殊损失群

D.各平台跑单大户群

Q7:下列什么平台是默认出国检证书？除此外其他均为省检证书

A.淘宝

B.抖音

C.视频号

D.快手

Q8:如果出现当天货品考虑到退货接近6点再送过来的快递包裹一律改次天派送、会有什么后果？

A.有可能让客户直播带节奏

B.店铺分退货退款完结时长拉高

C.拉长客户退款时长、严重影响售后体验

D.考虑到可以让负责同事准点下班可以改天派送。无影响

Q9:客户提及退货意、售后需要如何操作？

A.先扣款

B.咨询客户原因

C.亲亲稍等

D.提供售后处理方案

Q10:客户反馈收到货品损坏、售后应该？

A.让客户拍照了解具体情况

B.直接让其退回

C.直接让其换快递寄回

D.首先把情况反馈给快递公司

Q11:线下退款统一优先引导使用什么渠道进行退款

A.银行卡

B.支付宝

C.微信

D.红包转账

Q12:货品需要优惠不退货方案联系货主拿优惠应该？

A.必须要在货主微信上沟通文字确认

B.电话沟通

C.不及时回复可以语音提醒看信息

D.面谈

Q13:全平台订单拒绝前务必得到组长同意

是

否

Q14:联系货主很久不回复可以语音提醒货主回复信息？

是

否

Q15:当天还有退货接近6点再送过来的快递包裹一律改次天派送

是

否

Q16:客户反馈货品损坏、必须马上反馈快递公司。

是

否

Q17:如果发到付快递无须跟客户说明

是

否

Q18:说一下对现金现场买断模式的了解。

填空1

售后测试三

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