《业务受理部商家群》-质检强化测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:豆芽号

填空1

Q3:1、订单号：36211437174商家8月15号催送货，客服核实到地区25号送货，客服只需在群里回复商家此单8月25号送到，请耐心等待，请判断客服回复是否正确？

正确

错误

Q4:2、商家催件提及升级投诉时，客服需要及时上报班组长，未上报报班组长属于关键差错，请判断本项叙述是否正确？

正确

错误

Q5:3、订单：32216782990 商家7月31号催送货，客服回复商家专员正在跟进，不需要添加任务单记录。请判断本项叙述是否正确？

正确

错误

Q6:4、商家咨询商品退回的揽件情况，查看正向物流订单已签收，通过LBX的商品订单号进行查询，可以查到逆向揽件单号。请判断本项叙述是否正确？

正确

错误

Q7:5、单号：SN2A00277260442，商家8月13号催件，问什么时间可以送货，客服核实地区，地区回复：14号送，客服群里回复我司14号送到，辛苦耐心等待。请判断本项叙述是否正确？

正确

错误

Q8:6、订单：SN9A00015636066商家8月4号13:25催件，这个件今天2点钟要送到，你们能送到不，顾客要退款了，客服核实系统已有不可抗力因素打标，联系客户解释，客户认可等待，下列客服回复商家做法正确的是（）？

A.跟商家解释此单还没单北京，今天无法送到，建议等待。

B.致歉安抚商家，告知此单我司有专员处理，我司会继续反馈，2小时内回复顾客，添加任务单。

C.跟商家解释因此次促销力度较大，商品销售火爆，您的货物预计延期72小时送达，建议等待。

D.告知我司催促下，无需下任务单。

Q9:7、下列哪个客服是及时回复商家问题的（）？

A.商家8月15日19:11催送货？客服当天20:44分回复方案

B.商家8月5日15:46询问为什么拦截？客服当天16:37分回复方案

C.商家8月2日15:13:00催送货？客服当天16:39分回复方案

D.商家8月2日11:50催拒收？客服当天14:11分回复方案

Q10:8、订单：SN2A00277281681恒洁商家8月14日催上门取件，询问我司什么时间会取件？下面回复正确的是（）

A.您好，我司会在72小时内取件，辛苦等待

B.您好，我司会在48小时内取件，辛苦等待

C.您好，我司会在7天内小时内取件，辛苦等待

D.您好，我司会在24小时内小时内取件，辛苦等待

Q11:9、下列哪些类型是一定要下工单的（）？

A.顾客时效后催送货

B.顾客反馈货物破损了

C.顾客想要提前收货

D.顾客反馈业务员把快件丢了

Q12:10、单号：61WL01107544432商家8月11号 17:10催送货，此时快件显示还没到北京，以下做法正确的是（）

A.联系顾客解释：抱歉，因近期货物量大，您的货物预计***送达，辛苦您耐心等待，如顾客认可，回复商家我司已联系顾客快件预计3天后送，顾客认可。并同步安排专员催促，2小时回复顾客。

B..联系顾客解释：抱歉，因近期货物量大，您的货物预计***送达，辛苦您耐心等待，如顾客不认可，回复商家我司已反馈专员催促，2小时回复顾客（下工单）。

C.直接建单，告知商家我司已反馈专员处理。

D回复商家预计3天后送货。

《业务受理部商家群》-质检强化测试

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