中心化售后业务 - 在线考试测评模板

:请认真阅读以下文字再开始考试，关系到您的考试结果：每人只有一次考试机会，扫码后即进入考试状态，特别提醒以下操作会影响考试结果，请勿出现：切屏、息屏、锁屏、回信息、接听电话等非考试界面的切屏操作。

Q1:1、姓名

正确答案

Q2:2、组别

A.1组

B.3组

C.4组

D.三方

805

Q3:3、顾客申请售后，商品过期且已提供凭证，客户要求赔偿，客服回电协商退货退款并补15元优惠券，是否正确

A.正确

B.错误

Q4:4、顾客取消订单，订单存在鱼类商品，辉创未显示宰杀，可直接取消

A.正确

B.错误

Q5:5、门店订单，小票上有缺退标识，可审核退款

A.正确

B.错误

Q6:6、订单少漏送，应优先

A.联系顾客提供凭证

B.联系门店核实订单

C.引导顾客检查商品

Q7:7、订单商品临保，优先建议

A.退货

B.换货

C.退款

Q8:8、商城标注会赠送开吸管/一次性手套等，用户并未收到，我们优先

A、3-5元阶梯补偿

B、3-10元阶梯补偿

C、3-8元阶梯补偿

Q9:9、订单中有未按照用户选择的宰杀服务办理，一级补偿额度是

A、5-8元阶梯补偿

B、3-5元阶梯补偿

C、5-10元阶梯补偿

Q10:10、上午签收的西红柿为3.9元，当天下午就降价到了1.9元，我们可以

协商补券

婉拒顾客

按照退差价流程处理

Q11:11、用户反馈日期不新鲜，未达到临期，过期的标准；退换货不认可，一级补偿额度是

A、3-5元阶梯补偿

B、5-10元阶梯补偿

C、3-8元阶梯补偿

Q12:12、保质期30天以上，商品有效期8个月，商品剩几个月需下架

A、3个月

B、2个月

C、4个月

Q13:13、保质期30天以下（含30天），保质期21天，商品剩几天需下架

A、3天

B、6天

C、5天

Q14:13、用户订单由于缺货，门店已缺品出库为用户退款，但用户不认可，要求补偿，二级补偿额度是

A、3-5元阶梯补偿

B、5-10元阶梯补偿

C、10-15元阶梯补偿

Q15:15、订单商品错送，优先建议

A、商品≤10元，建议优先执行仅退款

B、商品＞10元，建议优先执行换货或者退货

C、不伦金额建议顾客退货退款

Q16:16、顾客反馈收到商品与实物不符

仅退款或退货

案例反馈至主管和门店

退货退款

Q17:17、订单时效内反馈品质问题且肉眼不可见售后，正确的是

A.商品≤10元，建议优先执行仅退款

B.商品＞10元，建议优先换货

C.商品＞10元，建议优先退货，其次是换货

Q18:18、订单冰品融化，正确的是

A.签收30分钟内反馈：建议优先执行仅退款

B.签收30分钟外反馈，适当补偿优惠券安抚处理，不做退款

C.签收30分钟外反馈，拒绝顾客诉求