网点满意度问卷调查

您好，本次问卷调查为实名制，感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您的姓名？

选项1

Q2:您所在军团及小组？

选项1

Q3:你的客户对该网点师傅服务的整体评价如何？

十分满意

比较满意

一般般

不满意

Q4:当该网点师傅与客户现场发生矛盾时，网点都能及时负责地解决问题吗？

能勇于承担责任并积极主动寻找解决问题的办法

较有责任心，基本能克服困难解决问题

经常寻找客观原因推卸责任，解决问题不积极

没有责任感，遇到问题不沟通，直接移交客服

Q5:您在跟该网点配合工作中，该网点师傅在接到派单时是否有拒单、挑单或经常性抱怨的情况？

有，情况严重

有，经常发生

偶尔发生

无，积极配合

Q6:您在跟该网点师傅沟通中，师傅是否说话语气粗鲁、态度恶劣，难以沟通？

是，情况严重

是，经常性

偶尔会

不会，师傅个人素质都可以

Q7:该网点是否因师傅或网点原因、师傅迟到不及时通知等等而导致的黄单情况经常发生？

经常发生

偶尔发生

黄单不多

无

Q8:当你向网点经理反馈相关问题有待解决时，对方处理问题的能力是否满意?

十分满意（能快速响应，突发事情处理能力强）

满意（能在相应时间内处理）

一般（处理时间久，需催促）

不满意（不予理会，无回复）"

Q9:在跟网点经理沟通工作时，你对网点经理的沟通态度是否满意？

十分满意（耐心友好）

比较满意（基本能顺畅沟通）

一般般（有点敷衍）

很不满意（态度恶劣）

Q10:您认为该网点在高峰期爆单情况下，分配订单的效率如何？

非常合理高效

比较合理高效

不太合理，需要改进

非常不合理，急需改进

Q11:你对该网点的整体管理服务情况是否满意？

十分满意

比较满意

一般般，需要改进

管理较差，很不满意

Q12:你觉得目前该网点整体团队士气和工作状态如何？

士气高昂、状态很好

士气低迷、状态一般

死气沉沉

不确定

Q13:你认为该网点哪几个师傅工作热情负责，积极沟通，值得好评？

选项1

Q14:你认为该网点哪几个师傅工作态度敷衍，难以沟通，需要加以改进？

选项1

Q15:你觉得该网点有哪些优缺点？哪些方面可以提升、改进，提出你的建议：

选项1

网点满意度问卷调查

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