救援组月度测试-8月 - 在线考试测评模板

Q1:班组

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:车主会项目，订单必须分为两单安排救援的是什么服务？

A.困境和拖车

B.地库和拖车

C.困境和吊车

D.拖车和吊车

Q4:浙江太保吊车向上家报备时，客服应该如何报价给浙江太保群甲方老师？

A.800元以上按商户报价的1.2倍

B.800元以上按商户报价的1.3倍

C.2000元以内不需要报备

D.按商户报价的实际价格报备

Q5:英大项目，如遇电力车、货车、皮卡等特殊车型我方应该在商户报价的基础上几倍报备给上家？

A.1.2倍

B.1.1倍

C.实际价格

D.1.3倍

Q6:江苏电信项目，客户如需更换项目，客服应该如何处理？

A.报备甲方，经同意再更换

B.报备甲方后直接更换

C.告知用户联系保险更换

D.直接更换

Q7:等候费指的是从师傅等待半小时后算起，如果等候费100元/小时，等候时长超过0.5小时未满1小时的，等候费应该是多少元？

A.100元

B.50元

C.80元

D.无费

Q8:吉林人保和辽宁人保项目，以下那几种情况只需要报备不请示（仅限告知不需要对方作出批复）？

A.非车点点原因导致超时或者预判会超时的订单

B.因客户自身（自解、不符合救援条件、非本人车辆等）原因，取消的订单

C.无法准确把握的案件订单

D.非车点点（含救援商）原因引起客户投诉的订单

Q9:吉林人保和辽宁人保项目，以下哪几种情况不需要报备？

A.车辆空驶

B.修改服务项目

C.取消救援

D.修改服务时间

Q10:以下哪几种情况支持预约救援？

A.上汽飞凡/智己

B.辽宁太保（事故单）

C.没有商户资源

D.事故订单

Q11:以下哪几项需要签署免责协议？

A.困境救援

B.搭电/换胎二次救援

C.事故救援

D.地库、吊车、小轮

Q12:关于吉林人保、辽宁人保的困境救援，以下哪几种情况我方可以直接安排救援？

A.客户有车损需要事故理赔

B.非事故类的地库救援

C.非事故类的常规简单困境

D.吊车

Q13:人保损余项目不需要回访用户，商户时效也无需跟进。

是

否

Q14:宁波中华救援项目，关于困境救援涉及吊车的服务，需要向中华救援微信群或者中华电话客服报备改派其他服务商。

是

否

Q15:针对我司承担过路过桥费的项目和订单，我司根据客户的免拖公里数来承担过路过桥费，超出免拖公里的过路过桥费需要客户自行承担。

是

否

Q16:回访用户过程中如遇师傅更换电瓶，我方沟通后用户认可无需我方承担责任的，备注清楚即可无需创建客诉单。

是

否

Q17:拖车订单中商户上传的行驶轨迹，一般有多种方案提供的拖车公里数，客服修改地址后备注清楚按哪一段公里数结算即可。

是

否

Q18:客户如需预约救援，客服确认好预约时间即可，不需要确认用户的车牌号或者手机号。

是

否

Q19:如遇救援商户咨询救援照片拍合格了，但是系统显示不合格时，请提供客服回复话术？

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Q20:救援中装小轮，只接受救援商户现场报备，添加跟进时必须写清楚原因和小轮数量，并且字体应该如何标记？

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Q21:我司目前合作的大地项目，用户必须提供那两个证件给师傅拍照上传？

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Q22:请问那家救援商，救援过程中如需装小轮又要铲车的，必须经过王总同意才能安排？

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Q23:辽宁人保项目，每天限几次拖车？

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Q24:施救过程中如遇用户需要更换电瓶，客服应该如何解释处理？如遇电瓶已经更换成功的，客服应该如何解释处理?

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Q25:请提供那些场景下可以安排自解报销？请写出自解报销的话术？

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Q26:如果用户需要预约救援，请提供预约救援的服务规则、预约流程及预约单话术？

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Q27:请提供回访客诉处理的正确流程和方法？

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