事故救援处理流程测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:遇到组长或区域经理指派救援任务，第一步应该怎么做？

A.十分钟之内联系客户

B.直接前往现场。

C.报警并报保险

D.完成手中的工单

Q4:工作中涉及的所有照片需使用水印相机拍摄，未使用水印相机或时间地点不明确的（未精确到街道）会受到什么样的处理。

A.绩效扣款20元

B.绩效扣款50元

C.绩效扣款100元

D.绩效扣款200元

Q5:事故车辆送修后误上线，或车辆不具备运营条件未下线会受到什么样的处理。

A.绩效扣款20元

B.绩效扣款50元

C.绩效扣款100元

D.绩效扣款200元

Q6:未联系用户以及去事故现场未和用户交代清楚所有事宜会受到什么样的处理。

A.绩效扣款20元

B.绩效扣款100元

C.绩效扣款200元

D.绩效扣款500元

Q7:未反馈事故信息至与保险部对接的事故救援会受到什么样的处理

A.绩效扣款20元

B.绩效扣款100元

C.绩效扣款200元

D.绩效扣款500元

Q8:事故救援处理时，需要反馈13群哪些信息

A.事故双方电话

B.保险员电话

C.事故现场照片

D.责任认定书照片

E.保险公司报案回执照片

F.用户用车费用界面。

G.行驶轨迹

Q9:运维到达现场是否需要和客户解释相关费用问题

A.需要

B.不需要

Q10:事故处理完成，运维将车辆送至4S店应该做什么

A.将车辆停好上线至4S店

B.将车辆下线后离开

C.通知4S店工作人员/调度挂工单后离开

D.直接离开

Q11:遇到特别重大事故应该怎么做

A.将事故信息同步至13群

B.清理车贴

C.将车辆覆盖车衣

D.建单独事故处理群反馈信息

Q12:重大事故处理群群成员应当包含哪些？

A.组长

B.区域经理

C.运营总监

D.车务部

E.保险部

F.城市总经理

G.客服部

H.客户

Q13:简述事故救援处理流程

填空1