自助维修培训测试题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:职场

填空1

Q3:渠道

填空1

Q4:1、自助维修支持的商品属性有哪些

A、BJD

B、模型手办

C、吊卡

D、徽章

Q5:2、客服工作台为客户订单发起维修后，客服告知客户审核时效为？

A、48h

B、24h

C、2天内

D、72h

Q6:3、客户售后期内大娃瑕疵，在符合维修的场景下客服引导自助维修2次，客户不认可，客服登记工作台维修

正确

错误

Q7:4、首次维修和二次维修的售后期分别为？

A、线上发货渠道为物流签收次日起15天，维修商品寄出签收后48小时内

B、线上发货渠道为物流签收次日起15个工作日，维修商品寄出签收后48小时内

C、线上发货渠道为物流签收次日起15天，维修商品寄出签收后2天内

D、线上发货渠道为物流签收次日起15天，维修商品寄出签收后2个工作日内

Q8:5、以下自有大娃主体可维修的场景为？

A、客户拆盒后发现娃耳朵出有飞边突出

B、客户签收后娃发现头后方有颜色溢出

C、客户表示BJD摆玩过程中不小心摔坏了

D、客户拆开后发现大娃高低脚，站立不稳

Q9:6、大娃维修包装盒寄回要求为？

A、自有大娃原包装盒、主体、配件等整体均需要寄回

B、MEGA如果娃主体有瑕疵，只需要把主体和原包装盒寄回即可

C、MEGA配件瑕疵，只需要把配件包装好寄回去维修，主体可以不寄

D、配件和大娃主体只需要邮寄需要维修的部分即可

Q10:7、客户购买的BUNNY守护天使表示嘴角有划痕，客服核实物流签收24小时内，给客户推荐了自助维修，客户认可

正确

错误

Q11:8、客户表示自己购买的MEGA1000%心动，签收后彩盒因为运输受潮裂缝，娃没事，客服方案为

A、申请工作台维修，后续随商品寄回维修

B、对接仓库确认有货直接补发

C、安抚挽留

D、申工作台助换货