东风嘉实多投诉处理满意度调查

各位客户：你们好！这是一个关于我司产品投诉处理的调查。请您花1分钟时间，来帮我们提高服务品质，提升产品品质，谢谢！

Q1:您是

A：经销商

B：修理厂

C：车队

Q2:您公司的年用油量（万元）

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Q3:您向我司反馈问题后，我司的响应时间？

A：24小时内

B：24小时—48小时内

C：48小时以上

Q4:您遇到的产品问题多为以下哪类？

A：产品质量问题

B：物流运输问题

Q5:您遇到的产品质量投诉为以下哪类？

A：气味

B：鼓盖、沙眼

C：颜色

D：异物析出

E：其他（请说明）

Q6:您遇到的物流运输投诉为以下哪类？

A：纸箱破损

B：桶身破损

C：其他（请说明）

Q7:您对我司品控投诉处理满意度

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Q8:您对我司投诉处理不满意的原因？

A：处理时长较长

B：处理方案不当

C：处理态度不好

D：专业度欠缺

E：其他（请说明）

Q9:您对我司供应链投诉处理的满意度？

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Q10:您对我司物流投诉不满意的原因？

A：服务态度不好

B：处理时长较长

C：专业度欠缺

D：其他（请说明）

Q11:您对我司销售代表处理投诉是否满意？

A：满意

B：不满意

Q12:您对我司销售代表处理投诉不满意的原因？

A：态度不好

B：专业度欠缺

C：响应速度慢

D：其他（请说明）

Q13:您对我司产品性能、技术配方是否满意？

A：满意

B：不满意（请说明）

Q14:我司品控处理对您生意的影响？

A：投诉处理满意，增强合作信心

B：投诉处理不满意，减弱合作信心

C：投诉处理非常不满意，丢失客户

D：其他（请说明）

Q15:您对我司品控投诉处理方法是否有好的建议？

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东风嘉实多投诉处理满意度调查

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