2022年服务年中会议试题检测 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:所在服务站名称

填空1

:80分及格；低于80分需要重新考试。每人3次机会

Q3:2022年下半年工作目标内容为（多选）

A.服务经营上台阶

B.备件现金销售-区域内月人均现金销售突破4.5 万元、现金销售同比上半年提升65%以上

C.竞品拓展-竞品建档/维护用户区域内竞品数量突破600台，实现40万备件销售（单台650元）人均竞品拓展12台

D.服务车辆每月检查 1次, 分公司车辆由服务站长负责现场检查拍照,大区经理监督抽查,检查结果传回服务部

Q4:2022年下半年的工作导向中服务四大导向为（多选）

A.服务经营上台阶

B.重点客户维护

C.保外客户维护

D.服务品牌传播

Q5:2022年下半年的工作导向中备件三大攻坚战（多选）

A.保外客户攻坚战

B.大客户攻坚战

C.竞品客户攻坚战

D.服务品牌攻坚战

Q6:2022年第一轮交机服务有奖问答,其中参与人数248人,成绩达标人数239人,有效问卷（）人,第一轮奖品7月份凭中奖码开始兑奖 8月17日结束（单选）

A.199

B.200

C.201

D.202

Q7:2022年第二轮交机服务有奖问答参与用户要求为首次购买徐工设备用户,活动时间为（）,考核方式：交机后非故障现象服务订单≤5%，超过5%视为无效交机，活动奖品费用交机担当承担（单选）

A.2022年8月18日--9月30日

B.2022年8月1日--9月30日

C.2022年8月1日--9月15日

D.2022年8月15日--9月30日

Q8:第三季度提升经营能力7大举措当中其中包含4个增效举措错误的是（单选）

A.订单结算率，目前订单结算率97.2%，三季度目标为99.3％

B.备件现金销售现状人均2.3万,三季度目标人均4.5万/月

C.服务人员中高级占比,目前33％,三季度目标为45％

D.目前为人均114.979元/月,三季度目标为人均大于800元/月

Q9:第三季度提升经营能力三个降本举措正确的是(多选)

A.服务一次性完工率,目前现状为95％,三季度目标为（97％）

B.备件运输成本,目前成本支出5.91％,三季度目标成本支出占比为3％

C.服务人员创收能力当前创收比为162％,三季度目标创收比为185％

D.备件现金销售现状人均2.3万,三季度目标人均（4.5万）/月

Q10:在用户分级管理工作当中,苏州宏呈祥区域目前铂金级用户：17个,白金级用户31个,黄金级用户49个,其中大区经理负责铂金级、黄金级用户签订（）（单选）

A合作战略协议

B.备件出库单

C.大客户走访协议

D.”全心守护,终生无忧“增值服务协议

Q11:有偿服务中,其中有偿服务收费包含：（）（）材料费,其他费用。（单选）

A.里程费；工时费

B.里程费;辛苦费

工时费；定检费

D.里程费；定检费

Q12:有偿服务类型分为保外定检, （保外维修)(包内非质量故障服务）其中保外定检服务中用户机器按照徐工保养周期进行保养，保养更换备件金额（）免收服务费；（）收取50%服务费，（）全额收取；（单选）

X≥70% ;30%≤X＜70%;X＜30%

X≥75% ;25%≤X＜75%;X＜25%

X≥65% ;35%≤X＜65%;X＜35%

X≥55% ;45%≤X＜55%;X＜45%

Q13:有偿服务类 -保外维修+保内非质量故障服务：不需换件技术维修，收取里程费（），需要更换备件维修，服务费收取（）单选

A.工时费,40%

B.工时费；45%

C.工时费；50%

D.工时费；55%

Q14:有偿服务收费减免权限设定:a、责任服务工程师、销售专员：根据用户备件购买率及保养实施率进行评定工时费+里程费（）折优惠权限，服务主管/站长核查优惠必要性b大区经理、分公司经理：对用户从购买备件量或购机意向进行判定，价值维护必要性，给予里程费（ )折优惠权限，工时费≥( )元的服务订单1折优惠或免收权限.c.总经理、服务总监：根据市场综合把控判定工时费+里程费免收权限以上权限优惠须通过企业微信报备方式进行！

A.4,3,100

B.5;3;100

C.5;4;200

D.4;3;200

Q15:服务工程师“四会”能力内容“ 会维修 ,会描述,会表达 ,会营销

A.正确

B.错误

Q16:为提升服务工程师“四会”能力,制定”泽慧兜学“线上学习,每周线上学习时间不得低于（）小时,”e路康明斯“--线上学习,每周不得低于（）小时,每月进行两次学时排名及线上考试，根据成绩奖前罚后；实机培训--线下培训,未通过培训结业考试人员，自费进行下期培训，（）次仍未达标人员调岗或劝退

A.5;3;1

B.5;2;2

C.4;3;2

D.4;3;1

Q17:服务品牌感知广义宣传点分为：节假日宣传,网络热点,四季养机关爱,生日关爱

A.正确

B.错误

Q18:8月份开展“全心守护再升级超值体验在身边”活动：起止时间为

A.8月1日-8月31日

B.8月15日-8月31日

Q19:8月份开展“全心守护再升级超值体验在身边”活动：“全心守护再升级”;a、对价值用户（大吨位、分级管理中的优质用户）提升服务标准：5分钟响应、（）小时到达、12小时完工；b、市场遗留问题清扫、不满意用户、投诉用户由( )组织拜访问题抚平工作；c对高开工率、高工作小时机器用户定检管控，给用户推送定检报告;A.“超值体验在身边“a备件充值赠送工时抵用券;X＜13T 购买备件≥（）元，给予10%比例备件抵用券； X≥13T 购买备件≥（）元，给予15%比例备件抵用券。B.备件让利促销活动：以电商超值礼拜三、最红星期五、周末大礼包为基础，立体开展8月份备件促销活动

A.2;大区经理/服务站长；500；1000

B.1;大区经理/服务站长；800；1000

C.1;大区经理/服务站长；500；1000

D.2;大区经理/服务站长；800；1000

Q20:下半年服务车使用管理要求：出车前进行车状态检查的习惯：轮胎气压、刹车、油液;OBD 工作状态灯是否正常,行车中遵守交通法规,车辆有问题及时上报,维修处理,避免安全事故发生。针对公里数要求：a所有服务订单都要带出公里数，非订单服务提报内部服务订单,内部工单内容新增（）、服务支援b公里数优先带到能结算费用的服务订单内c订单里程数/物联网里程数≥（）进行考核 d 现场服务车辆检查--外观,车内工具摆放,每月检查1次,分公司人员由站长安排拍照,大区经理监督,拍照回传服务部。

A.返司驻点；80%

B.返司驻点；85%

C.领取备件；80%

D.领取备件；85%

Q21:服务月度考核等级系数评定第一梯队：在联服务保有量全国排名前（）的分公司和办事处网点第二梯队：在联服务保有量全国排名后（）的分公司和办事处网点

A.50%;40%

B.50%;50%

C.40%;60%

D.40%;50%

Q22:服务品牌标识中心型形象代表徐工挖机以客户为中心,为客户提供（）（）（）的服务

A.贴心；爱心；放心

放心；贴心；省心

C.省心；贴心；放心

放心;省心;贴心

Q23:12345服务规范内容1.预约2（）3（）4不漏,5（）单选题

A.到位；规范；公开

B.公开；到位；规范

C.公开；规范；到位

D.规范；到位；公开

Q24:针对有偿服务, 打造有偿服务口碑4大举措内容分别为(多选题）

A.根据用户报修故障类型，对简易故障先电话指导处理，无法解决到现场进行维修（杜绝为收费而收费）

B.故障维修结束收费，维修不好不收费

C.考核责任服务工程师负责用户，有偿收费服务感知满意度，促进有偿服务差异化

D.设立服务黑名单管理体系，对恶意投诉、无理取闹、颠倒是非（已修好为不支付服务费强词夺理客户）用户，先收取里程费后到现场服务，维修结束收取工时费；

Q25:挖机延保是针对关重件进行延长质保期,简述关重件包含哪些零件? (多选题）

A.液压部分：主泵、主控制阀、回转马达、行走马达、液压油缸

B.发动机部分：缸体、缸盖、配气机构、曲柄连杆机构、齿轮室、飞轮（不包含涡轮增压器、启动马达、发电机、空调压缩机、喷油嘴、高压燃油泵等外围附属部件)

C.结构件部分：动臂、斗杆、上车架、下车架、回转支承

D.电气件：控制器、GPS

E.轮挖产品的驱动桥、变速箱

Q26:以下内容说法正确的是 (多选题）

A.整机装备质量 5 吨到 13 吨产品关重件质保期延长到 2 年不限小时

B.整机装备质量 13 吨（含）到 30 吨（含）产品关重件质量保证期延长到 3 年或 7000 小时，先到为准

C.整机装备质量 30 吨以上产品关重件质量保证期延长至 3 年或 8000 小时，先到为准

D.皮带、电瓶的质保期是3个月或500小时（先到为准）

Q27:以下内容说法错误的是 (单选题）

A.整机装备质量 5 吨到 13 吨产品质保期1年或2000小时（先到为准）

B.整机装备质量 13 吨（含）到 30 吨（含）产品18个月或 3000 小时，先到为准

C.整机装备质量 30 吨以上产品18个月或 5000 小时，先到为准