217期班前会测试题

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Q1:姓名

A1

Q2:工号

A1

Q3:0-4星预付费用户来电表示欠费了耽误使用，坐席首先要做的是？

推荐用户通过绿色通道缴费

查看用户号码是否启用了“信用服务”且享受了延迟停机服务

查询用户当月未申请过紧急复机

直接为用户留受理单紧急开机

Q4:关于用户来电咨询去营业厅能否办理5元无忧卡套餐（升级版），坐席以下处理正确的有。

根据地市知识库登记的套餐内容告知用户

告知用户营业厅办理需要加装无忧卡专属5元加装包

告知营业厅办理

告知用户携带有效证件到营业厅就可以办理

Q5:0-4星预付费用户紧急开机复机时限24小时、金额20元，如果超过时间和金额将再次停机。

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