216期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:用户来电新装宽带，若装机地址没有资源覆盖（小区或村庄都无法核实到），坐席应点选()订单类型[填空题]

选项1

Q4:用户来电表示要销户/携出，坐席首先要做的是？

查看是否符合销户/携出条件

介绍可办理的营业厅

介绍办理流程及注意事项

挽留用户

Q5:用户来电表示收到了停机短信，坐席以下处理思路正确的有?

首先查询用户号码状态是否正常

询问用户收到的短信是哪个号码下发的，具体短信内容是什么

通过知识库“异常停机处理方式”里查找对应内容进行解释

查看有无工单记录，查看工单内容是否为同一问题，同时查看是否有处理结果，无处理结果可重复一下用户反映的问题并询问是否有补充，若有处理结果按照处理结果解释

Q6:以下哪些场景不允许留宽带商机单？

用户来电反应为什么小区无法安装宽带

用户装机地址已有电信宽带，咨询现在宽带装机优惠活动

用户已有宽带，现装机位置不装了要求办理宽带移机

7天内有未办结工单，（除用户变更小区或村）

216期班前会测试题

关于

1年前

更新

频次

题目数