一线7月测试卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:（1）买家6月1日进线，反馈其在裙子姐姐直播间中奖珍珠项链，客服编辑中奖，SKU名称应该写______（2）买家符合裙子姐姐活动，0609买碧玉吊坠EC150718079B签收送板眼吊坠，SKU名称应该写______（3）买家符合裙子姐姐活动，0611买欧臻庭面霜签收送洗护套装，SKU名称应该写______

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Q4:买家进线领取赠品，活动0606买戒指送珍珠，客服发现赠品总表格中没有该买家订单

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Q5:8月1日买家进线，反馈5月份收到的商品出现破损，客服A答应买家寄回维修，发现订单是三个月前订单，在千牛右侧的插件中找不到该订单，因此无法提交工单也没办法备注，客服A直接提交了线下工单表格中，请问A错在哪里？正确应该怎么操作？

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Q6:8月7日，买家：日月星辰雪，进线催发并且情绪激动要求今天一定发出，订单2753366509434856040，如果是你接待，你应该如何处理？ (多选)

A.订单已经超时，应提交延迟发货工单

B.订单备注“已提交工单，工单号xxx”

C.在售后任务工单中备注“买家已进线催促，要求必须今天发出”

D.答疑群报备“买家已进线催发，要求必须今天发出，需加急处理”

Q7:8月1日，买家：晓月清风23，进线催发，订单编号：2774205613106323403，如果是你接待，你应该如何处理？(多选)

A.订单未超10天，无需提交工单，让买家耐心等待即可

B.订单已经超时，应提交延迟发货工单

C.在工单中写明“订单已超时”

D.答疑群报备“买家已进线催发已提交工单”

Q8:哪些情况，客服需要进行订单备注？

A.买家进线反馈商品问题

B.已答应买家寄回换货

C.劝退订单已留言劝退

D.换款已电话联系过买家

E.已提交换货跟进工单

F.主订单已领取赠品

G.已核实订单存在差价

H.已答应买家退订单差价

J.已答应买家换货运费我方承担

K.退货订单买家提供退货单号

L.已创建换货单

Q9:8月4日，买家进线反馈7月31日收到的18k金黄钻戒指（默认圈口）需要改圈口，并告知自己不知道圈口大小也无法测量，如果你是接待客服，你需要核实哪些内容，应该做什么？

A.确认买家收到圈口大小

B.确认买家需要改多大圈口

C.确认供应商能够修改买家需要的圈口

D.确认买家愿意承担寄出运费+可能收取的改圈口费用

E.创建寄回供应商换货工单，并备注要求供应商测量下圈口大小并告知客服

F.创建寄回仓库换货单，并备注要求仓库测量圈口大小并告知客服

一线7月测试卷

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