售后服务沟通技巧试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！电脑打分可能有误，最终结构以人工批改为准（满分100分）

Q1:姓名

填空1

Q2:售后服务严禁用语

A.喂！不知道

B.不管！不行！

C.不是告诉你了吗，怎么还问？

D.您好，请问有什么能为您服务

Q3:健谈客户的应对技巧。

A.不怕苦

B.不胆怯

C.适当倾听

D.打断客户话语

Q4:一般性客户的应对技巧。

A.果断

B.自我意识和自尊心强

C.不怕麻烦

D.欺骗客户

Q5:沉默客户的应对技巧。

A.开发式提问：简答题（论述题）

B.封闭式提问：选择题（单选）

C.沉默应对

D.循循善诱，让对方打开心扉

Q6:沟通的核心-说。

A.态度、热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.抑扬顿挫

Q7:沟通的行为-问。

A.质疑对方

B.获得足够的信息

C.在对方不察觉情况下控制局面

D.让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感

Q8:沟通的基础-听。

A.认真的听

B.适当的反馈

C.同心理

D.给出建议

E.心不在焉，忙其它事

Q9:售后客服服务标准-心态。

A..自信

B.承受

C.调节

D.积极

E.乐观

Q10:售后服务是什么？

填空1

Q11:售后服务对公司的重要性。

填空1

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