206期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

A1

Q2:工号

A1

Q3:以下关于用户来电反映流量超出问题，坐席预处理流程正确的有？

可先查询用户号码是否有流量阀值提醒功能

结合流量信息查看单天使用情况，圈定较高流量天数，引导用户确认近几天使用情况

若用户有疑问时可引导用户查询流量详单

直接留单反馈

Q4:用户来电反映外省信号问题，以下说法正确的有？

首先排除终端问题

若用户表示终端无问题，需询问用户具体位置

提单时工单类型选择GIS无地址提单

直接留单反馈

Q5:用户对流量超出有疑问时坐席可通过查看短信记录中提醒短信下发时间和内容或者引导用户查询流量详单。

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