200期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:以下关于用户来电反映外省信号问题说法正确的有

若用户反映外省信号问题需提单反馈时，需先排除手机终端问题

若用户表示终端无问题，需询问用户具体位置后，选择GIS无地址提单

告知无法处理

直接留单反馈

Q4:以下关于修改宽带密码说法正确的有

切勿主动引导用户更改密码，若用户主动询问更改密码事宜，必须向用户核实是宽带连接密码还是家里wifi密码、宽带服务密码

修改宽带服务密码，需要本人拿身份证到自有营业厅办理宽带服务密码修改

修改宽带连接密码：不区分宽带连接方式（即不管是FTTB/LAN还是FTTH），均需提交故障工单反馈

修改WIFI密码，建议用户扫描路由器的二维码查看设置步骤，或者通过网上搜索一下设置

Q5:以下关于更改套餐当月订购流量包说法错误的有

原套餐和更改后的套餐都支持订购该流量包，则流量包订购成功立即生效

当月套餐不支持订购该流量包，但次月套餐支持，订购的流量包会次月生效

当月套餐不支持订购该流量包，但次月套餐支持，流量包订购成功立即生效

原套餐和更改后的套餐都支持订购该流量包，则流量包订购次月生效

Q6:用户来电进行ITV报修，若宽带没有绑定ITV，可先询问用户是否是自行购买的网络机顶盒，此类业务是无法通过宽带账号报修的，若用户态度强烈需留咨询单。

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错误

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