198期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:以下关于老年人用户打标流程说法错误的是

老年人使用子女身份证办理的手机卡来电咨询问题时，可以为其打标

子女来电表示自己的号码是给父母用的，父母不会拨打10000进人工，可以为其打标

用户来电只是表示进人工怎么这么慢，可告知为其打标为老年人下次就可以直接接进人工

若用户后期不想直接进人工或者不符合打标场景了可以为其取消打标

Q4:以下关于宽带报障自动回访功能说法正确的有

适用于宽带预处理一键诊断检测线路正常，且需10分钟给用户回电的情况

需在通话中点击上方导航栏中“自动回访”按钮

将弹出对话框中宽带账号前手动输入对应区号

需告知用户10分钟左右10000号系统会给回拨电话，确认一下故障有没有恢复，恢复了按1号键，未恢复按2号键，到时会有工作人员联系处理宽带故障问题

Q5:坐席操作时点击客户画像旁边绿色的老年用户快捷功能按钮，点击提交，弹出添加成功提示后点击确定即打标成功，点击非老年用户后再点击提交，弹出修改成功提示后点击确定即删除打标

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错误

198期班前会测试题

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