1.如何提高患者满意度2.上责护班的心得体会

Q1:患者住院初到病房时，有护士相迎并热情接待吗？

Q2:接待患者的护士是否做了入院结束？自我介绍和科室护士长？

Q3:患者知道负责他的责任护士是谁吗？（提示：如何让患者记住您和护士长）

Q4:护士多长时间来看患者一次？护士看望患者时，能否及时发现和帮助解决患者的问题？（我们应该怎么做）

Q5:如何做到病房无铃声（中班、夜班除外）

Q6:晚夜班时，如何做到不干扰患者休息？

Q7:患者对接待他或护理他的护士服务态度是否满意？（自我评价，如何提高个人服务态度）

Q8:患者觉得护士操作技术水平如何（对个人操作水平自我评价，如何改进）

Q9:住院期间，病房环境卫生和管理状况

Q10:就患者满意度而言，科室工作流程哪些地方需要优化（包括哪些可以做到？哪些做不到）

Q11:您对科室护理质量和服务的整体评价如何？

Q12:上责护班次的心得体会（优点缺点和还可以优化的地方）

Q13:对目前的班次安排是否满意？你倾向于运转班还是责护白班？