岗位认知测试

Q1:姓名

Q2:客服的重要性，客服代表着什么？

Q3:客服对于公司的重要性包括那三点都包涵什么

Q4:客服需具备哪些条件？

Q5:客服的工作内容是什么？

Q6:客服必备的素质是什么？

Q7:客服必备的素质——心理素质包括那些

Q8:客服必备的素质——技能素质包括那些

Q9:客服服务禁忌——沟通高压线是什么？

Q10:客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位

Q11:卖家加入 7 天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担