185期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

Q2:工号

Q3:用户副卡来电，坚持要求取消主卡订购的流量包，以下说法正确的是？

按照用户要求留单取消

建议用户先跟主卡沟通，坐席约定十分钟后给主卡回电，征得主卡同意后给其申请取消

建议用户先跟主卡沟通，坐席约定十分钟后给副卡回电，副卡表示已经征得主卡同意后给其申请取消

告知用户不能取消

Q4:关于10000号新增上线的19元10G流量包、29元20G流量包，以下选项正确的有？

订购成功立即生效，变更、退订次月生效

主副卡均可订购，主副卡可共享包内流量，同档位不可重复订购，不同档位可叠加订购

订购当月执行过渡期资费

取消方式：协议期内不可取消，到期后可通过电信营业厅取消，如用户不认可留投诉规则政策类工单

Q5:用户反映宽带无法上网，通过宽带专家预处理一键诊断显示有在线信息，坐席无需询问用户，可直接给其清除在线信息。

正确

错误

Q6:用户来电反映费用问题需要留单反馈时，需告知为其记录上报，具体处理结果以工作人员告知为准，不可直接承诺用户。

正确

错误

185期班前会测试

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