184期班前会测试

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:用户来电反映手机流量超出问题，以下选项正确的有

首先查询近三个月话费，查询工单或询问用户是否反映过

根据用户超出情况，频繁超出还是波动较大，再进行延伸服务，推荐适合用户的套餐

承诺退费范围：话务员权限：≤100元（另：东营、烟台、潍坊、滨州政企中海沥青公司、政企用户无法受理）

承诺退费范围：班长权限：不区分地市≤300元

Q4:用户号码为3星级用户，来电办理紧急复机，以下说法正确的有

建议用户缴费，为用户下发“绿色缴费通道”短信

建议用户缴费不认可，符合条件为用户申请复机（执行本/他机验证规则）

需告知用户注意事项（次数：每月一次；时限：24小时；金额：20元（在欠费金额上额外可以再用20元）

留单路径：受理->C网受理(新)->来电开通->基础业务->0-4星用户紧急开机

Q5:坐席在使用反查时，需先点选用户的故障地市、故障区县、填写用户详细地址点击反查，若提示反查失败，需将地址改到区县再进行反查，提示反查成功后再将地址补充详细。

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错误

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