顾客满意度调查
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顾客满意度调查
你好！上海东湖/新物业管理有限公司为了提高物业服务水平，请根据个人感受和体验，对您所在的住宅小区物业服务情况进行评价。谢谢！
Q1:请对您所在的住宅小区物业服务进行总体评价：
很满意（100）
满意（83）
较满意（66）
一般（49）
较不满意（32）
不满意（15）
很不满意（0）
Q2:请您对物业客户服务进行评价：
很满意（100）
满意（83）
较满意（66）
一般（49）
较不满意（32）
不满意（15）
很不满意（0）
Q3:客户服务中下列哪些内容，让您认为很满意的：（可多选）
客服工作人员的仪容、仪表；
客服工作人员的服务态度；
管理处规范张贴收费标准、不乱收费；
投诉报事反馈及时；
24小时受理服务热线及居民报修。
Q4:客户服务中下列哪一项内容，让您认为最有待改善提高的：
客服工作人员的仪容、仪表；
客服工作人员的服务态度；
管理处规范张贴收费标准、不乱收费；
投诉报事反馈及时；
24小时受理服务热线及居民报修。
Q5:请您对公共保洁绿化服务进行评价：
很满意（100）
满意（83）
较满意（66）
一般（49）
较不满意（32）
不满意（15）
很不满意（0）
Q6:公共保洁绿化服务中下列哪些内容，让您认为很满意的：（可多选）
保洁服务人员的服务态度；
小区道路、楼道等公共区域的环境卫生；
小区生活垃圾定时清运管理；
地下车库的整体环境卫生状况；
小区绿化的定期修剪、消杀、养护管理。
Q7:公共保洁绿化服务中下列哪一项内容，让您认为最有待改善提高的：
保洁服务人员的服务态度；
小区道路、楼道等公共区域的环境卫生；
小区生活垃圾定时清运管理；
地下车库的整体环境卫生状况；
小区绿化的定期修剪、消杀、养护管理。
Q8:请您对公共秩序维护服务进行评价：
很满意（100）
满意（83）
较满意（66）
一般（49）
较不满意（32）
不满意（15）
很不满意（0）
Q9:公共秩序维护服务中下列哪些内容，让您认为很满意的：（可多选）
秩序维护人员的服务态度；
对外来人员、装修车辆、大件物品的进出管理；
小区内的车辆停放引导、协调管理；
小区内公共区域的巡逻服务；
小区门岗24小时的值守服务。
Q10:公共秩序维护服务中下列哪一项内容，让您认为最有待改善提高的：
秩序维护人员的服务态度；
对外来人员、装修车辆、大件物品的进出管理；
小区内的车辆停放引导、协调管理；
小区内公共区域的巡逻服务；
小区门岗24小时的值守服务。
Q11:请您对公共维修服务进行评价：
很满意（100）
满意（83）
较满意（66）
一般（49）
较不满意（32）
不满意（15）
很不满意（0）
Q12:公共维修服务中下列哪些内容，让您认为很满意的：（可多选）
维修服务人员的服务态度；
对小区公共部位损坏及时维护并张贴温馨告示；
小区电梯电梯运行正常稳定；
路灯、楼道等公共区域的照明状况基本良好；
对小区装修定期巡视、发现违规行为进行劝阻。
Q13:公共维修服务中下列哪一项内容，让您认为最有待改善提高的：
维修服务人员的服务态度；
对小区公共部位损坏及时维护并张贴温馨告示；
小区电梯电梯运行正常稳定；
路灯、楼道等公共区域的照明状况基本良好；
对小区装修定期巡视、发现违规行为进行劝阻。
Q14:您是否会向别人推荐我司的物业服务：
肯定会
可能会
不会
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