179期班前会测试题

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:用户来电反映手机信号问题需要留单时，坐席留单时的正确思路？【单选】

询问用户故障位置，随意点选

让用户只提供区县

询问用户具体故障位置，留单要素填写全面

简单询问故障现象，复制模板

Q4:用户来电反映断网时处理思路正确的是【单选】

不查询任何信息，直接为用户申请复网

查询到用户有95G断网包后，用户要求复网，为其申请复网

查询到用户有95G断网包，用户要求复网，不跟用户解释直接告诉用户不能复网

查询到用户有95G断网包，告知目前流量已达到95G，所以网络自动关闭了，次月1号会自动恢复

Q5:在用户咨询停机销户、业务退订、携号转网、靓号低消、渠道办理能力等问题时，不能出现什么样的答复？

办不了

不能退

无法携转

无法解约

Q6:8:30-17:30期间可推荐用户登录欢go客户端-查询办理-办理-基础业务办理-人工解挂-立即视频办理，接入远程柜台

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错误

179期班前会测试题

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